郑州市社保信息新系统上线首日，市民遭遇办事“卡壳”，社保中心不办结不关门

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  大河报·大河客户端记者 张瞧 实习生 张美君

郑州市于2019年12月下旬启动全省统一社会保险信息系统上线切换工作，2020年1月13日全面应用新系统经办业务。新系统切换工作是否顺畅?系统“停运”近一个月，办理业务的市民是否很多?

13日下午3时，大河·大河客户端记者赶到郑州市社会保险局金水分局，进门就看到办事大厅里挤满了人，办事窗口前排着长队，现场人声嘈杂，分局所有工作人员全数在岗，为市民们解答疑难问题。据悉，新系统运行首日，全市各社保办事大厅共上报重大、疑难问题61例。1月13日9时至12时，郑州市各社保办事大厅共受理办结业务5660笔。

记者在郑州市社会保险局金水分局办事大厅里，见到了该分局副局长姬淑亚也在给前来办理业务遇到问题的市民进行现场指导。据她介绍，办事大厅里人满为患主要是因为系统停用了近一个月，以至于今天要办理业务的人很多。之前的老系统全开，用自助服务一体机打印明细单只需十几秒，现在新系统就算在窗口办理，也至少要4分钟。“原因是要上传身份证，拍完照片之后，由于人多，网络拥挤，一直上传不了，而且还要上传正反两面。除了打印明细外，办其他业务也慢。”

“今天大部分人都是需要打明细表，现场开了两个窗口，安排了工作人员给大家办理。”姬淑亚说，“现在采取的应急方式是增加窗口，就算加班加点也会给大家办理的，等大厅里大家都办完业务了，我们再下班。”

13日晚8时，记者从郑州市社保局了解到，从首日新系统运行情况看，全市16个社保办事大厅均不同程度存在系统效能不高、办事群众拥堵的现象。经统计，1月13日上午9时至12时，全市16个社保办事大厅共计接待办事群众7000余人次，业务量较新系统上线前增幅近40%。其中，驻市政务服务中心办事大厅、金水分局大厅、郑东新区分局大厅等区域人员增幅尤为明显。造成这一问题的原因主要有以下五个方面：前期系统关停导致业务积压;新系统功能尚不完善;网络状况不佳;新老系统协同复杂;经办人员对新系统的适应性还有待提高。

据记者了解，相关部门对新系统上线初期可能发生的问题进行了全面分析研判，也制定了相应的应急处置措施。开放首日出现的问题，在前期已完成上线的省内其他地市均不同程度存在，也基本在预判范围之中，这是新系统上线后不可避免的“阵痛”。另外，春节后是企业用工的高峰期，新入职人员参保登记、转移社会保险关系等业务将会大幅度增加。系统效能不高与业务量激增两项因素叠加，将导致“拥”“堵”现象一直持续到2月下旬。对此，相关部门将采取一系列有力举措，积极应对：为有效应对办事群众拥堵现象，自1月13日起，全市各社保办事大厅均满员上岗，所有的对外服务窗口全部开放，为确保及时办结业务，系统上线期间，中心各办事大厅均实行延时办公机制，坚决做到当日事当日毕，业务不办结不关门，确保业务不积压、群众不反复奔波。