信阳市浉河区地税局突出“四个主题”持续深化纳税服务

该局坚持从改善纳税人、缴费人切身感受出发，不断优化软、硬件服务环境，自国地税联合办税大厅投入使用以来，不断改进联合办税服务平台，更新服务理念，强化责任意识，有效提高纳税人对税务部门的工作认同度，得到纳税人和缴费人的一致好评。

一是突出“规范”主题，加强软硬件建设。按照星级办税服务厅标准，完善办税大厅硬件设施，规范各功能区设置。细化梳理涉税事项办理流程、节点责任人、所需资料，落到纸上，形成完整规范的制度体系，确保办税流程清晰、责任明确、流转顺畅。建立完善窗口人员监督管理办法，通过系统计数、纳税人评价等方式，按月对干部职工工作效率、出错率、服务态度等进行综合评议，奖优罚劣。

二是突出“便民”主题，提供无间隙服务。以服务纳税人作为窗口工作的出发点和落脚点，整合编写详细办税流程，全面公示涉税事项需提供的资料、操作步骤、流转时限、注意事项及表单模板，让纳税人明明白白办税。开展导税服务，负责指导纳税人填报资料、政策初解、窗口指引、办税叫号等全面服务，对特殊群体开辟绿色通道，为纳税人提供全程式、无间隙服务，受到纳税人特别是首次办税人的高度评价和多次表扬。

三是突出“高效”主题，推广自助办税。积极推广自助办税、网上报税，辅导新办纳税人签订三方协议，完善办税服务厅自助办税区功能，通过导税分流，对纳税申报、查询、报表等能够在自助办税区完成的涉税事项，安排业务骨干现场辅导纳税人自助办理，节省时间。全面打造“全职能”窗口，真正实现一窗式办结，避免纳税人多个窗口跑、反复叫号重复排队的麻烦，最大限度提高办税效率。

四是突出“透明”主题，全面落实税收政策。利用办税大厅人流量大、公开面广等特点，整理汇总相关社保费征收和税收优惠政策，以图文并茂的格式制作成册，方便纳税人查阅。依托LED显示屏、公告栏等多种宣传媒介扩大政策宣传覆盖面，提高纳税人对各种税收政策的知晓度。定期组织窗口人员开展政策学习，防止窗口人员重业务操作、轻政策掌握，更好的为纳税人提供政策宣传解析，确保涉税政策落实到位。