郑东新区税务局：不进办税厅，线下业务线上办

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大河报·大河客户端记者 孙煊哲 通讯员 仇亮 王婷

“真没想到以往必须去办税服务厅办理的业务，现在手机沟通足不出户就能搞定，需要纸质票据资料可以预约到大厅门口领走。在特殊时期，这样的服务真是太贴心了，既保障了大家的健康安全，还没有影响涉税业务的办理。”河南纳科建设集团有限公司的财务人员在领取所需资料时激动地告诉记者。

将“线下”业务转变为“线上”办理，实现“零接触”服务，是郑东新区税务局推出的“非接触式”服务升级版举措。随着2月税收申报截止日期的临近，网上办理业务量和进厅办理业务量均逐渐增多，为全面做好疫情防控，避免人群聚集，该局升级微信端业务受办理模式，让纳税人、缴费人足不出户就可办理业务，既满足了需求，又降低了感染风险。

据了解，该局采用“分流法”预先甄别电子税务局可办业务和办税服务厅业务，即通过大厅外导税员和电话接听员分流两种业务需求，对可网上办理业务的，引导其扫码或电话指导通过电子税务局办理;对不具备网上办理条件的，引导其进入“防疫期预受办理业务微信群”进行业务咨询和办理。

“防疫期预受办理业务微信群”主要受理电子税务局无法办理的业务，对当天17:00前提交的业务当天处理完毕，对17:00后提交的业务作为第二天预受理业务。纳税人可与分派的业务受理员进行一对一咨询和业务办理。

为满足线上办税需求，提升办税时效，该局发挥信息技术优势，利用WSP表单功能，自制《郑东新区税务局涉税(费)业务办理申请单》。此申请单包含纳税人相关信息、拟办理业务类型、事项需求、所需资料等9项内容，由微信业务受理员一对一发送给纳税人，并在线指导其填写、提交，便于该局进行业务量统计和留存备案。

该局同步组建业务受办理小组，由微信业务受理员与窗口办理人员组成两人小组，微信业务受理员将纳税人提供的涉税(费)业务资料电子版进行整理，与纳税人核实后打印并递交窗口办理人员。办理完成后，纳税人接到微信反馈结果即可退群。自2月17日开通微信群业务受办理以来，该局微信群累计受理业务已达2121笔。

据郑东新区税务局纳税服务科负责人仇亮介绍，“‘零接触’首先是涉税(费)资料零接触，税务人员无需接触纳税人自带的资料，办结业务的相关凭证放置在大厅门口的资料存放箱，纳税人自行取走不接触办税人员;其次，加长自助办税机的连接线，并将机器移动至办税服务厅门外，自助办税也实现‘零接触’;还有针对税控盘解锁业务，在大厅门口开设受理窗口，延长USB数据线，链接纳税人税控盘，无接触即可办理。疫情防控时期，我们会坚持为纳税人、缴费人提供安全无忧放心服务!”