信阳市工商局积极组织开展文明行业创建活动
今年以来，按照全市开展创建十佳文明行业和十佳行业标兵评选工作部署，市工商局在系统组织开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的文明行业创建活动，进一步提升队伍素质，树立行业新风，推动了全局精神文明建设和各项业务工作取得新成效，各项业务连续保持全省工商系统第一方阵，先后被省工商局表彰为“人民满意工商局”、“五个工商”建设先进单位；被省政府表彰为“创先争优先进基层党组织流动红旗单位”，被市政府表彰为平安建设、依法行政、目标管理、招商引资、干部作风建设和优化经济发展环境等30多项先进单位。截至目前，全市工商系统共有3个单位同创省级文明单位、5个市级文明单位、1个县级文明单位，文明单位创建率达100%。
一、加强宣传，强化教育，营造创建氛围。
认真组织开展学习贯彻十八大和十八届三中、四中全会精神、习近平总书记系列讲话精神、中国特色社会主义和中国梦、社会主义核心价值观学习教育、“节俭养德，全民节约”传统美德教育、“三严三实”教育实践等多种形式的道德实践活动，引导广大干部职工树立正确的思想观念和高尚的道德情操。组织开展读书月活动，订阅文明书籍杂志充实阅览室，选编发放健康卫生和文明礼仪知识，举办“红盾文明网上讲堂”，制作文明创建宣传栏，悬挂文明礼仪宣传标语，利用电子屏幕定期播放道德文明宣传片，组织“健康教育知识竞赛”，举办工商系统先进事迹报告会、“我们的节日”、道德讲堂，积极开展“创建文明机关、争做人民满意公务员”、“践行价值观，文明我先行”系列行动、文明有礼河南人以及文明上网、文明旅游、文明餐桌、文明交通行动，培育遵德守法、明礼诚信意识，引导干部职工“做文明人、办文明事”。通过开展丰富多彩的宣传教育活动，加强了系统人员精神文明、道德修养和政策法规法纪教育，使社会主义核心价值观内化于心，外塑于行。
在做好系统干部职工文明宣传教育的同时，切实加强市场主体文明经营宣传教育，投入20万余元，聘请专业技术人员，帮助城区沿街商户LED电子屏做好创文和绿化模范城市标语口号宣传；投资8万余元，制作大型创建宣传广告栏，设置更新机关和家属区创建宣传栏。在做好宣传的同时，加强校园周边环境治理，开展未成年人思想道德建设、市场环境综合整治、诚信制度建设等工作，为全市创卫创文做出了积极贡献。
二、积极创建，培树标兵，提升文明形象。
制定工商系统文明服务行为规范和“双十佳”创评措施，出台便民惠民文明优质服务举措，建立完善机关各项规章制度，推进机关道德、法治、诚信建设，全面加强行业规范化管理。按照“十化”标准，开展“四亮”活动：即党员亮身份；窗口、岗位亮承诺；服务亮标准；工作亮评议。树立“不说不能办、只说怎么办”的理念，落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，积极创建各类“优质服务示范窗口”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等，开展争当监管能手、办案能手、登记能手、维权能手和服务标兵等活动，让每一项工作、每一个岗位都成为优质服务的“练兵场”和“比武台”。去年以来，共有8个单位被表彰为全市行政服务工作优质服务窗口， 2个单位荣获“全省工商行政管理系统三型党组织”，5名个人分别被授予全省工商行政管理系统强化学习模范、服务发展模范、监管执法模范、消费维权模范、道德建设模范”。
三、完善措施，规范管理，提升法治建设
组织开展“每月一法”学习活动，每月确定一个学法主题，集中辅导，集中考试。先后组织培训、考试8次，营造了“全员学法、常年学法”的浓厚氛围。实行执法办案“双月研讨”制度，交流、提高执法办案水平。全面推进行政指导，建立工商部门与企业互动、机关与基层联动、企业与行业带动的行政指导工作机制。落实行政执法责任制，规范权力运行和自由裁量，规范执法程序，完善执法检查制度，推进依法行政。建立健全示范窗口工作规范，加强窗口人员文明礼仪教育和专业技能训练，进一步规范服务标准，优化办事程序，不断提升窗口服务质量，提高群众满意率。通过加强法治建设，有效促进了职能在法定权限和法定程序内履行，做到法无授权不可为、法定职责必须为。
四、加强执法，服务民生，扩大创建成效
发挥牵头作用，协同各成员单位开展文明经营活动，通过集中整治，规范提升，典型创建，取得显著成效。今年以来，先后组织开展汽车4S店专项整治、红盾护农、红盾网剑、打击传销、虚假违法广告、反不正当竞争、打击非法集资等十余项专项执法行动、查处各类违法案件516件，开展质量抽检130余批次，为群众挽回损失200余万元。结合新《消法》颁布实施一周年，举办类型多样的广场宣传活动，开展“携手共治畅享消费”消费者维权微博访谈，发布信息12970条，消费警示30余期。大力推进12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率“五率”建设，今年以来，共受理消费者咨询、投诉、举报5184起，比去年同期增长73.15%。自4月份开始，组织开展了以城区通讯服务行业服务质量为重点的消费者评议活动，对消费者反映集中的电子通信运营问题，联合多家主流媒体、律师、志愿者和消费者代表，通报调查情况，责令移动、联通、电信集中整改，获得了良好的社会反响。