河南省地税12366纳税服务热线正式开启“省级集中”模式

近日，河南省地税局纳税服务分局全面升级12366纳税服务热线，正式开启“省级集中”模式，提供午间不间断服务，为纳税人提供更加规范、高效、便捷的热线服务，有效提升纳税服务整体工作质效，有力配合税收征管体制改革扎实推进。

一是开启“省级集中”模式，构筑与热线人员的同心圆。自2016年11月1日起，12366纳税服务热线全面实行省级集中管理模式。改变原来“省市两级座席、分地市受理”的接听模式，取消各地市远程线路，所有线路统一受理全省各区域的涉税咨询电话。强化内部管理，进一步完善12366纳税服务热线话务考评办法、经典话单评选办法、学习制度、应急管理预案等工作标准和考核制度，对全省热线人员管理执行一个标准，考评采用一把尺子，进一步提高热线服务的规范性和统一性。

二是提供不间断服务，构筑与纳税人的同心圆。坚持最大限度便利纳税人的原则，以纳税人为圆心，调整工作时间，实现同步服务纳税人。应用大数据分析技术，通过对历史话务峰值测算以及纳税人咨询行为偏好分析结果，自11月8日起，将人工座席服务时间调整为工作日的9:00至17:00，其中12:00-13:00提供午间不间断服务，与公司纳税人“朝九晚五”的工作时间实现无缝对接，缩短与纳税人的工作“时差”，确保纳税人工作时间内热线服务“不缺位”，全面提升纳税人服务体验。

三是优化整合服务资源，构筑与纳税服务的同心圆。实行省级集中后，热线工作时间与办税服务厅工作时间一致，线上服务与实体服务相互补充，听得见的服务与看得见的服务相互促进，税前咨询与税后权益保护相结合，多方位提升服务质效。省级集中实现了服务资源优化整合，业务标准进一步统一，业务流程进一步规范，省局纳税服务分局综合化、统一化、实体化的纳税服务功能进一步得到体现和增强，有力配合税收征管体制改革扎实推进，促进纳税人自主申报等税收征管体制改革目标实现。