电子税务局网络端常见问题汇编（2018年3月）
电子税务局电脑端常见问题汇编
一.登录类
1. 企业纳税人如何登录电子税务局？
答：①企业纳税人要有CA钥匙（国地税钥匙通用），并且在税务机关注册开通，登录初始密码：八个1，PIN码口令：六个1。
②下载安装CA客户端。国税钥匙：登陆 WWW.9611111.COM ，在下载中心下载互诚通并安装；地税钥匙：1.登录 www.hnxaca.com ，小精灵版本下载安装
③四种登录途径： a .通过信安小精灵客户端登录（推荐） b .通过互诚通客户端登录（推荐） c .通过服务助手登录（推荐） d .直接输入网址：https://dzswj.ha-l-tax.gov.cn/webroot（由于CA对浏览器有要求，需要进行浏览设置，所以不推荐使用此方式登录
2. 为什么打开CA客户端发现没有“电子税务局”图标？(3月7日更新)
答：可重新下载最新客户端
①国税CA：登陆 WWW.9611111.COM ，在下载中心下载互诚通并安装；②国税服务助手客户端：航天金穗网 http://www.htjs.net/portal/index_c ，下载中心下载网上办税服务厅;③地税CA：登录 www.hnxaca.com ，进行小精灵版本下载安装
3. 登录时，用户名、密码分别是什么？ （3月8日更新）
答：用户名：税号或三证合一信用代码，
密码：（使用原网报平台密码；新办企业初始密码8个1，登录后初始登录密码必须修改为6--16位数字字母组合密码），
数字口令：初始口令6个1。
4. 个人如何登录电子税务局？
答：已在手机移动办税App注册使用的，电子税务局登录用户名和密码与手机通用，未使用移动办税APP注册过的，可以在电子税务局个人登录界面进行个人注册
5. 外地手机号无法自行注册使用电子税务局和移动办税系统，怎么办？
答：可到办税服务厅窗口办理注册，云平台-用户管理-用户注册-用户注册管理后即可登录使用，如忘记密码或者修改密码，也请到大厅窗口办理。
6. 电子税务局系统是否仍然需要到税务机关开通网上办税权限？ (3月10日更新)
答：是的，和老网报一样，登录前需先在税务机关办理网上申报注册功能。（老网报用户说明已经开通过，直接登录使用即可）
7. 登录电子税务局后，点击相关菜单，出现图标加载不出来或显示不全的情况如何处理？
答：纳税人如果使用IE8.0或IE9.0浏览器，需要关闭兼容性设置。？打开IE 浏览器，进入菜单【工具】,【兼容性视图】菜单不要有选中标示【√】。进入【兼容性视图设置】
？在兼容性视图选项中，选择不勾选。
8. 纳税人办税人员变更，但是在电子税务局显示的还是变更前的办税人员？（3月8日更新）
答：原因：纳税人到大厅变更完办税人员后，需要用户注册管理功能进行关联人员调整，具体处理方案：
登录云平台（ http://cportal.hads.tax.cn/ ）；
找到用户注册管理功能；查询用户注册信息信息，如果关联人员名称信息不对，通过右下角“操作”项中的关联人员按钮重新关联人员。
如果关联人员中，没有自己需要的关联人员信息，可以通过实名认证办税人员信息维护功能，先新增办税人员。
9.登录电子税务局提示密码错误，但以前用同样的密码成功登录过 (3月10日更新)
答：如以前登录过，再次登录提示密码错误，为纳税人密码记错，不存在系统数据问题。如纳税人确实忘记密码，已进行过实名认证的可以通过“忘记密码”进行重置。未进行过实名认证的可到大厅重置密码，恢复为初始密码“11111111”8个1。
10. 登录电子税务局提示密码错误，但老网报可以正常登录？(3月10日更新)
答：电子税务局和老网报登录用户名、密码和口令是一致的，如登录不上，为纳税人密码记错，不存在系统数据问题。如纳税人确实忘记密码，已进行过实名认证的可以通过“忘记密码”进行重置。未进行过实名认证的可到大厅重置密码，恢复为初始密码“11111111”8个1。
11. 打开电子税务局首页跳出提示框“建议您使用IE8及以上浏览器”，如图所示？（3月10日更新）
答：出现这种提示框说明浏览器不满足要求，需要对浏览器进行IE浏览器默认设置和兼容性视图设置，可打开“红色字体”滚动条参照说明进行设置。
12. 问：纳税人登录时提示“当前用户认证方式不匹配！”如图
答：请确认登录账号和税号是否一致，如输入无误，可登陆河南省地方税务局纳税人信用信息查询网站（网址： http://wsdt.ha-l-tax.gov.cn/sword?ctrl=WwSscxSwdjcxCtrl_init ）,查询纳税人识别号是否与证书信息一致。
或者咨询办税服务厅工作人员，通过云平台“用户中心——用户管——用户注册管理”查询，需要变更则做一照一码同步
13. 纳税人登录时提示“证书中纳税人和登录纳税人不一致”，如图
答：请确认登录账号和税号是否一致，可咨询办税服务厅工作人员，通过云平台“用户中心——用户管理——用户注册管理”查询，需要变更则做一照一码同步
14. 纳税人登录时提示“SM2签名失败：初始化国密动态失败”，如图
答：请确认CA证书口令是否输入错误，如无误可重新插拔一下CA。
15. 问：纳税人登录时提示“SM2签名失败：验证PIN码失败”？
答：输入的六位口令错误，如果忘记，请咨询CA公司重置
16. 问：出现如下提示框怎么办？
答：首先确认相应的CA客户端已安装；其次是否通过快捷方式打开网站.
17.为什么安装了CA客户端，并且IE浏览器也符合版本要求，但是仍然登录不进去？
答：需要检查看下浏览器是否被锁定，由于CA只能使用IE浏览器，所以需要将IE设置为默认浏览器，设置方法如下图所示：
？打开IE 浏览器，进入菜单, 【工具】->【Internet 选项】
？进入 【程序】选项卡，设置IE 为默认浏览器
18. 电脑winxp操作系统不能使用电子税务局吗？
答：可以使用，但推荐win7以上操作系统、高版本IE，如果确实属winxp系统也可以使用，但必须是IE8标准模式，需关闭兼容性模式，可参照问题7进行设置。
19. 纳税人使用的winxp操作系统,IE8标准模式（基本模式）可以登录但是无法使用电子税务局程序？
答：说明纳税人的winxp系统补丁没有更新完全，需将所有补丁进行更新后再使用。
二、申报类
1. 问：如何申报缴纳当期税款？
答：进入电子税务局，我要办税——申报纳税——申报表报送及缴款，点击右上角【本月应申报初始化】，提示“初始化成功”后页面会生成本期必须要申报的所有 税（费）种信息（税费种认定为按季或按月的），对于税费种认定为按次的，需要手动“选择申报表”，
确认税款所属期起止日期，点击【添加】。
2. 电子税务局可以进行税费种认定吗？
答：不能，增加或变更税费种认定信息只能到办税服务厅窗口办理。
3. 电子税务局是否需要税务机关核定税费种后才能申报？（3月8日更新）
答：是的，如未认定税种，则需要到税务机关进行税费种认定，如原在金三地税本地平台已认定有有效的税种，则无需再次认定。
4. 电子税务局出现税费种异常，如企业所得税为核定征收但税费种显示为查账征收,或者附加税费重复，应该怎么办？(3月7日更新)
答：收到类似问题反应，税务人员先在金三核心征管查看税费种认定信息及税源采集情况是否正常，然后再做出判断。
5. 电子税务局已申报并缴款，但现在发现申报错了，可以更正吗？（3月8日更新）
答：由于申报错误更正涉及到系统接口问题，目前还不能使用，只要在电子税务局申报并缴款后，不论需要改大或改小税款，只能到大厅更正
6. 问：土地增值税（表一）申报后为何还存在一条未申报信息？
答：该申报是按照土地增值税项目逐个申报的，有几个项目就需要申报几次，为了防止纳税人遗漏土地增值税项目，申报页面永远会有一条土地增值税未申报信息，每申报一个项目后，会自动生成一条，如果确定所有项目都申报完了，则没有影响。
7. 为什么有的申报表删除不掉？（3月8日更新）
答：删除只能删除税费种认定为按次并且手动添加的，并且还未申报或申报作废的申报表，系统自动生成的按月或按季申报的税费种申报表是不能删除的。
8. 为什么有的申报表不能作废？（3月8日更新）
答：申报作废，只能作废申报成功但还未扣款或缴款失败的申报表记录。如已缴款则无法作废。
9. 为什么车船税申报表无法添加？（3月8日更新）
答：车船税的税款所属期起止期为年初和年末，这样填写才能添加车船税。
10. 网上扣款成功后，是否支持打印电子税票？（3月8日更新）
答：扣款成功后，可通过【我的查询】—【已缴税款查询】导出电子凭证，生成PDF格式文件后可打印。
11. 其他系统申报后为什么到电子税务局【申报表报送及缴款】界面显示仍然显示未申报状态？金税三期申报后，电子税务局首页仍显示未申报，是什么原因？（3月8日更新）
答：电子税务局首页和申报界面，只显示的通过电子税务局申报的所有税费种的状态，如通过其他途径申报，可通过【我的查询】-【已申报税费查询】或【申报表报送及缴款】界面右下角【已申报税费查询】查看是否在其他途径已经申报，默认显示当期普通税费种申报信息。如需查看社保和个税申报可在【申报类型】下选择【社保申报】或【个税申报】。如果已经申报成功，电子税务局无需再申报。如果申报成功并有缴款金额，还可通过【我的查询】--【已缴税款查询】查看。
12. 金三申报成功但扣款失败，进入电子税务局后显示未申报，点击申报提示重复申报？（3月10日更新）
答：申报界面只是显示的通过电子税务局申报的所有税费种的状态，如通过其他途径申报，可通过【申报表报送及缴款】界面右下角【已申报税费查询】或【我的查询】-【已申报税费查询】查看是否在其他途径已经申报，默认显示当期普通税费种申报信息，如需查看社保和个税申报可在【申报类型】下选择【社保申报】或【个税申报】查看。目前，通过其他途径申报的税费，无法通过电子税务局扣款。
13. 电子税务局开通后，原有网报系统的申报信息在电子税务局中是否可查询？（3月10日更新）
答：可以查询，可通过【申报表报送及缴款】界面右下角【已申报税费查询】或【我的查询】-【已申报税费查询】查看其他途径已申报信息。
14 、我企业往期的税费需要补交，能在电子税务局直接申报缴纳吗？（3.13更新）
不可以，有往期税费需要补交的需到主管税务机关处理。
15 、能不能在电子税务局采集申报环保税和水资源税？移动APP呢？（3.13更新）
目前不能在电子税务局电脑端和APP采集申报环保税，电脑端该功能预计4月1号上线。
水资源税可以在电脑端电子税务局采集申报，移动App目前无法采集申报。
三、个税类
1. 个体户、个人独资企业、合伙企业生产经营所得个人所得税如何申报？
答：依照税法规定个体户、个人独资企业、合伙企业生产经营等所得个人所得税纳税主体为业主或投资人本人，现电子税务局开发有个人用户登录，所以依照规定这些税种需业主或投资人进行个人用户注册后，以自然人身份进行相应申报缴款。
2. 个人所得税12万元自行申报、个人自行申报A表、个人自行申报B表个人所得税如何申报？（3月10日更新）
答：这些个人所得税申报纳税主体均为个人，需以个人用户身份登录进行申报，个人用户可通过电子税务局自行注册，也可携身份证件到办税服务厅窗口【用户管理】进行注册。
3. 个税代扣代缴的有几种申报方式？（3月8日更新）
答：个税代扣代缴申报三种方式：
方式一：在线填写，适合申报信息较少的单位。
系统自动带出获取一条空白信息可录入信息，点击【+】可在表格中增加一行空白信息。在线录入信息，确认。信息录入完毕，确认无误后，点击【保存】可保存数据到本地，下次进入还可以修改。可点击【申报】进入申报。
方式二：批量导入，适合申报信息较多单位。
单击【下载模板】下载扣缴个人所得税导入文件，填写完成后，点击【浏览】找到个税文件所在位置，点击【导入】将个税报表导入系统，弹出确认信息，确认无误后，点击【申报】即可申报，点击【保存】可保存数据到本地，下次进入还可以修改。
方式三：提取上期数据
点击【提取上期数据】，可提取到上期在电子税务局系统申报的个税信息，做部分修改或者调整，可点击【申报】进入申报。
4. 个税代扣代缴是否支持多次申报？（3月8日更新）
答：电子税务局扣缴个人所得税申报一个所属期只能申报一次，不支持多次申报。
5. 纳税人使用电子税务局报个税申报的时候【提取上期数据】为什么显示没有数据？（3月8日更新）
答：如果上期没有在电子税务局申报，就无法提取
6. 个税模板导入保存，点申报显示每个人都有两条相同信息，怎么办？（3月10日更新）
答：纳税人两次导入报表，在个税申报页面右下角点击【全部删除】，将上传的报表删除后重新导入即可。
7. 个税导入失败，提示信息：月份中日的值必须介于1和当月最后一日之间？（3月10日更新）
答：纳税人不能使用excel“+”下拉功能填写日期。可以手动输入或复制粘贴日期。
四、社保类
1. 社保费申报缴纳时的社保审核日期指的是什么？（3月10日更新）
答：社保审核日期指社保局的社保业务核定日期，一般不需要纳税人更改，系统默认是从当前日期向前5个月到半年的时间范围。如纳税人确定有比此时间跨度更早的核定数据，可修改【社保审核日期起】。
2. 社保缴费后如何打印缴款凭证？（3月10日更新）
答：在【我的查询-已缴社保费查询】中导出PDF文件，然后打印。
3. 纳税人能在金三看到去年的残保金申报信息，但是电子税务局看不到，是怎么回事？（3月12日更新）
电子税务局只取本年的申报信息，去年的申报信息电子税务局不提取，无法显示。
五、其他类
1. 为什么签订三方协议的时候，只有农村信用社，没有其他银行？（3月9日更新）
答：可尝试重新选择行政区划，如果仍让不显示可尝试上一级行政区划，再选择银行。有些地区银行维护的行政区划范围比较大，如果选择具体县区的话可能带不出来银行信息，可尝试选择市级行政区划。
2. 企业为什么不能使用支付宝扣款？（3月10日更新）
答：支付宝属个人用户，无法对公对接企业用户进行缴款。？此外，支付宝相当于现金缴款，扣款后需要走待报解，需要税务机关税务人员对账汇总入库后才算缴款成功。
3.涉税申请事项上传资料一次只能上传一张图片，但有些资料需要好几张图片，如何处理？ （ 3 月 26 日更新）
答：可以将多个图片按顺序粘贴到Word文档上，然后点击“另存为”，文档格式选择Pdf，生成一个PDF格式文档后再进行上传即可。
