工信部：二季度电信服务申诉上升14.2% 用户可拨打12321举报

工业和信息化部２８日发布的电信服务质量通告显示，二季度工信部及各省区市电信用户申诉受理机构通过１２３００申诉热线、政府网站等渠道，共受理电信服务申诉１８１６６人次，环比上升１４．２％。

数据显示，二季度百万用户申诉率为１０．４人次，环比上升１４．３％。其中，用户服务类申诉占比４９．４％，环比上升１．０％，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比２２．１％，环比上升５．４％，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比２８．５％，环比下降６．４％。

在垃圾短信举报方面，二季度，１２３２１网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报３４６９１件次，同比下降０．１％。其中“点对点类”垃圾短信举报共２２７５６件次，同比下降２６．９％；“端口类”垃圾短信举报共１１９３５件次，同比上升２２９．６％。

从垃圾短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占比４０．８％，同比上升２８％，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比５９．２％，同比下降１３．２％，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。

据了解，目前，内容涉嫌违法犯罪的垃圾短信举报已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。

在手机应用软件方面，二季度，工信部组织对４０余家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现存在问题的应用软件８０款，涉及违规收集用户个人信息、恶意扣费、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。

对三家基础电信企业和１３８家增值电信企业３２８项业务进行抽查，发现８项增值业务存在问题，涉及业务内容与名称不符、业务流程不规范、业务无法使用等。对已开通业务的２０家移动转售试点企业客服电话、网上营业厅服务进行抽查，发现１家企业的客服电话主体模糊不清，４家企业网上营业厅存在业务宣传与实际不符、未尽告知义务等问题。

工信部提醒用户，当受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息时，可以向短信息服务提供者投诉或者向１２３２１网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。如发现个人信息泄露、不明扣费等其他情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。