郑州物业费标准十年没变 有的公司服务“偷工减料”
物业公司虽不是业主们的家人，但它已经作为小区“大管家”，融入千千万万个小家。
生活中，我们总是感叹“物业不给力”，但是，好物业公司都去哪儿了?河南商报记者调查发现，行政机构监管不到位、物业收费标准低，是物业服务不够给力的两大掣肘因素。专家认为，专业化、职业化、集约化将是物业行业未来发展的方向。
名牌物业都去哪儿了?
名物业多服务自家楼盘 多数物业不愿扩张怕砸牌子
目前郑州市建成区共有小区4310个，其中有物业管理的小区有1100多个。截至6月底，一级物业32家，二级物业83家，剩余的均为三级物业。业内人士表示，从全国来说，郑州物业公司的综合实力还是较强的，曾在省会城市中排第九。
既然实力不弱，为什么真正服务百姓的名企并不多?
以曾被胡锦涛视察过的鑫苑物业为例，虽各方面都堪称行业典范，但它主要服务自家楼盘。
郑州市房管局物业管理处处长程建颖表示，优秀物业公司中，开发商的下属公司占的比重较大。开发商为了卖房，舍得对物业公司进行投入。“除非是为了升级公司的资质，一般情况下很多物业公司宁可守着自己的一块地，也不愿轻易扩大管理体量。”
程建颖分析说，这是因为新小区、新项目接不住，老小区、老项目的物业费又涨不上去，一旦收费过低，服务质量就没有保证，所以物业公司宁可不干也不能把自己的牌子砸了!
物业行业如何改变?
专业化、职业化、集约化
程建颖说，专业化、职业化、集约化是物业行业未来发展的方向。
“绿化、设备管理、保洁等这些活儿，可以请专业的公司来分类管理;经理人则要职业化;集约化是说可以请专门的大集团负责多个小区的物业服务，大集团拥有多个专业化队伍，小区居民可根据自己的需求签订具体服务内容。”程建颖表示，未来，香港的物业管理模式可能将大行其道——一个物业管理师就可以直接谈项目，他就是小区的职业经理人，拿下项目后，再分别寻找专业化的保洁公司等进行管理。
向现代化的物业服务转变
鑫苑物业行政总监张蓉认为，从传统的基础化的物业服务向现代化的物业服务转变是未来行业的发展方向之一。
“未来的物业行业，要求我们从业主多元化的需求出发来组织服务。比如我们正在做的老年人居家帮助，可以帮助老年人代购、保洁等，未来还有可能跟可靠的电子商务平台结合，帮业主购买新鲜的大闸蟹。”
此外，如何通过科学的管理，帮助业主的房屋保值、增值，也是现代化物业应考虑的。
老旧小区谁来管?
将尝试建立社区物业服务站
新小区可以通过招标的方式寻找物业公司，老旧小区则因收费过低难以引进物业。这部分小区该怎么办?
程建颖说：“关于老旧小区的后续管理，正在探讨之中。前段时间我们专门赴武汉等地进行了考察，准备尝试建立社区物业服务站。”
“相当于社区自治。社区组织一些下岗职工，负责几个楼院的卫生、车辆管理等基础服务。”
程建颖说，很多老旧小区多是房改房、家属楼，既然当初政府建了它们，各项设施不完善，那么在后续的管理中，理应由政府来补贴，但是也会向居民收取一定的物业费。
“这主要是为了树立大家的物业意识，哪怕是每平方米收一两毛钱，也要按照物业标准来收取。”
首席编辑 方毅夫/制图
河南商报记者 李雅静 赵强
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