平顶山市地税局、滑县地税局牢固树立宗旨意识贴心服务纳税人

平顶山市地税局建好办税服务厅贴心服务纳税人   今年来，该局积极拓展服务领域，为纳税人提供优质纳税服务的机构和场所，把全系统办税服务厅建设成为文明服务的窗口，集中办理涉税事项，受到广大纳税人一致好评。主要措施：

一是加强服务厅建设，打造“星级办税服务厅”。近年来，该局将有限资金向基层投入，对各单位办税服务厅进行了改造、重建，将办税服务厅的空间划分为咨询督导区、自助办税区、等候休息区和办税服务区4个区域，规范了各类标牌、文字、图形等，合理配置设施。在自助办税区配置了电脑、自助查询机等自助设备，供纳税人查询使用，在办税服务区降低柜台高度，提供贴心服务。

二是完善制度管理，开展“服务明星评选”。该局不断健全完善办税服务厅岗位职责、纳税服务承诺、工作绩效考核等管理制度，在办税服务厅工作人员中开展“服务明星评选”活动，并实行全程服务、首问服务、导税服务、承诺服务、延时服务、预约服务等服务措施，最大限度的满足纳税人办税的需求；制作了即办事项和非即办事项操作指南，符合条件的即时办结，对不符合条件的实行一次性告知；安装了服务质量评价器，每月对工作人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的通报批评，写出书面检查。

三是拓展服务领域，延伸“个性化服务”。该局办税服务厅将服务向生产领域延伸，掌握纳税人生产经营及纳税情况并制定征管措施；将服务向政策领域延伸，定期向纳税人发布国家产业政策信息，支持地方经济发展和产业结构调整；将服务向基层延伸，对办理涉税事宜的老年人、儿童、残疾人、下岗失业人员的弱势群体提供预约服务，开辟绿色通道，方便纳税人。

四是抓好思想教育，提高服务理念。该局注重从思想教育入手，让“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”、“以人为本、和谐发展”的服务理念根植于每名办税服务厅工作人员心中和每一项具体工作中，组织了办税服务厅工作人员税收业务、服务礼仪和心理疏导知识培训，充分调动办税服务厅工作人员的积极性和创造性，达到了业务操作水平和纳税人的服务质量同步提高的目的。

滑县地税局涉企审批代办工作受到纳税人“点赞”   近日，滑县联审联批联办督查室组织督导代办员和企业代表对全县15家涉企代办项目行政审批职能部门进行了满意度测评，该局在服务态度、办事效率、业务熟练程度以及遵纪守法等四个方面测评满意度均达100%，受到了通报表彰。采取的具体措施是：

一是注重宣传，强化培训。县局党组高度重视效能建设，不断加大宣传力度，进一步增强了干部职工的责任意识和服务意识。同时选派业务骨干进行学习培训，不断加强与先进单位的学习交流，切实提升了干部职工的职业素养和能力水平。

二是优化服务，提升质效。根据企业需求，结合工作实际，尽力为企业提供上门服务、预约服务、提醒服务等服务举措，通过深入企业开展纳税辅导、精简企业税收优惠办理流程等方式，提高工作效率，促使企业服务工作提速换挡、转型升级。

三是强化督导，注重长效。县局成立督查工作组，采取不定期检查、明察暗访等方式，严查“生、冷、硬、横”等衙门作风以及不作为、慢作为等严重影响地税形象的行为，做到发现一起，惩治一起，营造了风清气正的良好氛围。