焦作市局立足“四心”优化纳税服务受好评

今年以来，该局围绕精心、诚心、热心、恒心，始终把解决纳税人问题作为第一导向，切实加强政策宣传、增强服务意识，创新服务内容、完善服务机制，不断提升服务水平，受到社会各界和纳税人广泛好评，获全市企业服务先进单位荣誉称号。

一是精心开展税收政策宣传。结合工作实际，以营改增和税收征管体制改革为重要契机和主抓手，扎实开展了一系列税收宣传活动，特别是以举办培训班和座谈会形式开展营改增新政、税制转换、代征工作和过渡期办税事宜等具有针对性的纳税人学堂培训24期、召开纳税人座谈会12次，纳税人参训达1万余人次，营造了良好的税收环境。

二是诚心开展大走访活动。基于纳税人需求，该局以“有需求服务好，无需求不打扰”为原则，深入开展“税务人走进纳税人”大走访活动，进一步加强税企沟通，创新服务手段，提升服务效能，着力消除纳税人反映强烈的“痛点”“堵点”“难点”问题，降低征纳成本，减轻纳税人负担。目前，全市地税系统已走访纳税人近600户。

三是热心创新服务方式。全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，在全市地税系统办税服务厅全面推行“一厅式”办税服务新模式，让纳税人只需到办税厅即可办理所有业务，明确办税服务厅是纳税人到税务机关办理各类涉税事项的唯一场所，实现纳税人办税“原则上一次办结，顶多一次补正，第三次上门送达”，纳税人对办税服务评价“满意”和“非常满意”的比率达到99%。

四是恒心做好国地税联合办税。该局与国税局联合，全力推行让纳税人“进一家门、办两家事、到一扇窗、办所有事”的办税服务厅深度合作模式，持之以恒做好国地税联合办税。发挥联合优势，强化“以票控税”，业务相互前置、窗口合并同类项，在税务登记、代开发票、宣传、纳税资询等7项业务方面进行了深度协作，目前焦作市共建1家国地税办税服务厅，共同进驻行政服务大厅2家，其余各单位均互派窗口联合办税。