洛阳市局12366热线联动处理机制获纳税人上门点赞

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国庆前夕，某企业财务负责人专程来到洛阳市地税局纳税服务税务分局，对12366热线及时帮助企业通过信用等级复评，顺利签订业务合同表示感谢，为税务机关主动作为、热情周到、专业精准的服务连连点赞。

该企业在信用评价系统中因某项指标显示有误，未能及时调整到位，企业即将签约的业务因此受到影响。该局12366热线接到该企业的求助电话后，立即启动联动处理机制，线上、线下无缝对接基层分局，分析系统指标、对照操作规程、给予业务指导。全程关注诉求的发展、协调的进度、落实的结果，对企业提出的问题及建议耐心解答、一一记录，同时积极联系省局项目组，提交企业的个性化需求，客观真实地反映系统指标与实际数值逻辑匹配关系，为企业争取宝贵的待复评时间，在取得省局确认后，第一时间将调整情况反馈企业，帮助其顺利通过当期复评，成功化解了企业业务流失的风险，维护了纳税人的合法权益，坐实了纳税服务宗旨，为地税机关赢取了良好的口碑。 该财务负责人现场看到12366坐席的工作状态后，连连赞叹：“原来只是能听到这些真诚服务的声音，没想到在热线背后，同样是一张张真诚服务的笑脸”。