焦作市地税局12366热线创新形式打造“窗口”服务新名片
今年以来，焦作市地税局积极推进服务地税建设，特别是加大对12366纳税服务热线建设力度，进一步创新管理形式、更新管理理念，促使12366热线更好发挥前沿服务优势，更加关注税收热点，更加反映纳税人需求，并通过12366热线“窗口”平台，努力打造纳税服务新名片、树立地税部门新形象，努力达到纳税人更满意、纳税遵从度更高的社会效果。
一是制订应急预案，健全快速反应机制。针对“营改增”、小微企业优惠政策、普通住房标准、金税三期上线等一系列政策集中、申报咨询问题，12366热线都提前制定应急预案，进一步提高预防和应对突发事件的能力，最大限度满足纳税人咨询需求。目前， 12366热线结合工作实际，已制定政策答复、金三辅导、投诉举报预案20余项。
二是关注热难点问题，完善纳税服务机制。根据新政策出台后可能出现的各类问题，按季发布12366热线运行情况，分析纳税人集中反映的难、热问题，发现日常税收管理中可能存在的漏洞，提醒相关部门需要注意的事项，进一步完善服务机制。2014年全年共收集报送税收动态热点、难点问题100余条，提出意见建议30余次。
三是注重意见反馈，提高纳税人满意度。充分发挥12366咨询热线功能，在开展税务咨询、政策解答、信息查询、受理举报基础上，严格落实12366热线电话回访制度，对所有涉税问题安排专人回访。一季度，12366热线共受理话务总量4677件，较去年同比增长262%，服务满意度达到98.79%。
四是发挥前沿优势，服务领导决策。根据12366热线工作情况，及时收集纳税人反映问题、提出的建议，按季编发《12366情况反映》共计16期，从12366热线视角反映税收征管、纳税服务、政策宣传等薄弱环节，为领导决策提供了真实、可靠的一手资料，真正做好领导的参谋助手。
