“春风行动”深耕服务 首家“珠宝疑难杂症”平台启动

     中原网讯（记者 胡倩）   服务是零售卖场的生存之本，提供优质服务，打造特色服务，是零售卖场树立差异化优势，并在激烈的市场竞争中确立优势地位的根本措施。特别是在移动互联网时代、在体验经济时代、在圈层营销时代，卖场服务如何跟上时代变化，服务如何进行迭代升级，这是新时代对卖场服务提出的新要求。在3·15来临之际，金鑫珠宝继承一直以来严抓产品质量、为消费者提供便利、放心服务的传统。

    2016年3月9日下午，金鑫珠宝在正弘店一楼举行了“春风行动”暨珠宝“疑难杂症”平台启动发布会。河南省珠宝玉石首饰行业协会副会长慕强，河南省金银珠宝饰品质量监督检验中心主任丁广慧，及十余家新闻媒体和卖场品牌代表共同见证了这一时刻。这一举措不仅意味着金鑫珠宝在河南珠宝服务方面树立新标杆，更意味着金鑫珠宝在国内珠宝服务方面创立新高度。

     “珠宝疑难杂症”平台——珠宝行业服务的风向标

    面对产品日益同质化的趋势，面对日益激烈的市场竞争，以服务争客户，以服务赢客户，做好、做优服务已成为珠宝企业的一大共识。珠宝零售卖场的竞争取决于服务的竞争，打造完善的服务体系，锁定消费者，才能在竞争中立于不败之地。

    而金鑫珠宝自成立以来一直把服务放在第一位，从成立初期提出的“宁失万两金，不负顾客的心”的服务宗旨，到在行业内率先提出的21项服务标准，到“牡丹花服务”，到《珠宝行业自律白皮书》，到“立木为信，一诺千金”，无不体现出金鑫珠宝对服务一如既往地重视。

    但在移动互联网时代，消费者对珠宝服务需求已发生变化，变得更加碎片化和即时化，消费者对服务的需求随时随地都会产生，如何快速响应消费者在新时代对服务的需求，及时解决消费者的痛点，金鑫珠宝推出了“珠宝疑难杂症”服务平台。

    而“珠宝疑难杂症”平台的开通分为两个阶段，第一阶段：开通“疑难杂症”热线。固话热线：0371—66936645，移动热线：15003719798。通过开通热线，倾听、收集消费者在购买珠宝售前、售中、售后及佩戴珠宝过程中存在的问题，为后期开通微信平台做准备。第二阶段：开通“珠宝疑难杂症”微信平台。在平台上，金鑫珠宝数据库，会对历史数据进行分析归类，对于通性常规的大众问题，会设置标准答案，如消费者在平台上询问“玉石如何保养”，智能机器人就会提供以设置好的标准答案。如果是个性化问题，平台提供人工服务，或拨打热线电话，不论问题大小，都能在48小时内得到回复或解决。

    “珠宝疑难杂症”平台的开通，是金鑫珠宝对传统珠宝服务的一次迭代升级，是对自身综合竞争力的又一次提升，是对珠宝痛点的又一次直击，是对河南服务行业又一次有力推动。

     “春风行动”深耕服务

    黄金珠宝作为商贸服务行业本身就是要突出服务的特性，零售行业不仅要以好的产品来满足消费者需要，更要用优质的服务来保障消费者的长期利益。

    作为河南珠宝企业的领军者，金鑫珠宝长期以来一直完善服务体系，严抓服务。金鑫珠宝负责人介绍，服务不是一朝一夕的事，要像跑马拉松一样，作为长期的工程，金鑫珠宝服务天天3·15，年年不放松。

    经过缜密的调研和准备，金鑫珠宝在3·15来临之际，举办“春风行动”暨“珠宝疑难杂症”平台启动仪式。据悉，金鑫珠宝“春风行动”的措施为：

     一、服务进社区——专家鉴宝，珠宝保养；

    3月10日起，向全省征集100个小区，开展免费专家鉴宝，免费珠宝保养

     二、爱心进社区——相亲、结婚、助学行动；

    3月10日起，向全省征集全省100个小区，开展免费的单身男女公益相亲、为上不起学的孩子提供爱心助学、为结婚群体提供个性定制套餐服务。

     三、服务一对一 ——你提建议，我有礼；

    3月10日起，向全省征集100个名额，不仅免费上门珠宝清洗保养服务，更主要倾听顾客心声及建议，解决珠宝方面的痛点。注意，同时还会送上一份神秘礼物。

    金鑫珠宝在“裂变、再造”的思路下，通过打通线上线下服务，使金鑫珠宝服务形成完美闭环，不但将服务延伸到线上，拓展了服务空间，更为整个行业带来了珠宝服务新模式。

    服务对企业与商家来说是质量和信誉的代名词，对于消费者来说是对购买商品的保证。金鑫珠宝“疑难杂症”平台的上线，针对消费者痛点，让越来越多的消费者知珠宝、懂珠宝、爱珠宝。不但普及了珠宝知识，更推动和拉高了整个行业的服务水平。