郑州市消防支队全面夯实指挥中心规范化建设
08.03.2016 13:04
本文来源: 消防网
消防接处警工作是部队快速反应的第一环节，是正确有效处置警情的前提，指挥中心由单独火警受理职能向调度指挥、辅助决策、信息反馈、舆情跟踪、可视化督查等多职能转变，其职能日益完善，已成为部队快速反应机制的龙头和枢纽。2016年度，郑州市消防支队指挥中心全方位推进接处警业务规范化建设。
一是规范岗位职责。根据接处警任务要求，指挥中心将人员岗位分为值班助理、调度员、接警员、设备操作员、图像采集员、火场信息员、指挥车驾驶员、现场领导通信员等8类岗位，细化了岗位职责，明确了工作要求，做到人人肩上有责任，件件工作有落实，确保了岗位职责落实的规范。
二是规范接警秩序。警情受理是整个灭火战斗和抢险救援的第一步，是为处置灭火救援赢得宝贵时间的重要过程。接警员全天候在岗在位，询问以报警人姓名、单位、电话号码、位置、燃烧物质、有无人员伤亡等信息为主，按照火灾或者事故的基本要素向就近中队调派相应力量到场处置。
三是规范等级调度。在力量调度过程中，结合火灾救援类型、辖区情况、处置难度、舆论影响等情况为综合判断因素，科学划分了五级火警标准和四级应急救援等级，制定了相应等级调派力量编成。当接到出动命令时，选择最佳路径赶赴现场，实现一处着火、多点调派、多方向调动模式。
四是规范辅助指挥。完善各类灾害事故处置提醒要点资料库，设置类型全面、内容精练、针对性强的提醒语句库，接到警情后，查询相关信息，并利用电话、对讲机、短信等信息化手段向初战中队提供警情准确信息、交通状况、处置要点、安全防护等指导意见，确保指挥科学合理。
五是规范舆情跟踪。指挥中心安排专人每日网上巡查，第一时间捕获涉消舆情，核实报送、发展动态，落实舆情监控制度，对可能引起负面影响的舆情，及时掌握事件起因、发展方向及涉及的对象，加强信息互联互通，做好源头防范控制，为各级领导处置事件提供高效率的信息服务。
六是规范信息上报。明确责任，层层把关，对已经发生或正在发生的规模较大、处置时间较长、可能造成重大人员伤亡，引起社会及媒体关注的灭火和抢险救援行动，指挥中心获知相关信息后，经值班首长审批，及时报告至上级业务部门，并跟踪事件进展情况，随时做好续报工作。
七是规范业务培训。指挥中心加大接警员常态化培训力度，坚持实战化、信息化培训模式，分批次组织接处警人员到指挥中心进行业务实习，定期组织视频培训、集中培训及岗位练兵比武，对培训考核成绩纳入年终评先依据，从而提高接警员综合业务能力。
八是规范督导巡查。督导巡查以岗位职责履行情况为重点，采取电台呼点、视频查勤、实地检查等形式, 抽查岗位勤务值守情况，对查勤情况进行收集、整理、编发通报，督促问题整改。指挥中心规范了督导巡查内容、要求、落实了责任，确保了人员在岗在位，任务责任落实到位。
九是规范资料归整。为确保档案资料的保密安全，指挥中心每日安排专人负责整理归档资料，将上级来文、本级发文、基层上报、火灾统计、救援统计、值班信息等基础业务资料分类存档，以备查询，确保档案管理实现科学化、规范化、信息化的目标，确保档案资料存档规范完善。
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08.03.2016 13:04
