消费者对电视开机广告不买账 海信电视官方回应称不违法

核心提示|“拿我们消费者赚两遍钱，我们不同意!”从3月22日起，大河报联合省消费者协会征集电视机开机广告“受害者”案例，受到广大消费者强烈呼应，其中消费者所提供的线索涉及多家品牌，而海信电视成了关注热点。

大河报曾在3月15日和3月22日，分别刊登《超六成被调查者厌烦电视开机广告》、《对电视开机广告，勇敢说NO》两篇报道，在社会上引起强烈反响。从今天起，大河报将对消费者投诉较集中的几家电视机品牌，进行连续跟踪报道，“听听”这些自带开机广告的电视机商家怎么说。 □记者丁倩吕高见

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“拿我们消费者赚两遍钱，我们不同意!”

“电视设置开机广告，征求过我们消费者的意见吗?”

在接到多位消费者投诉后，3月22日，大河报登出《对电视开机广告，勇敢说NO》，联合省消费者协会征集开机广告“受害者”案例，广大“受害者”纷纷传来电视机品牌、型号、发票等相关图片，希望通过大河报和省消费者协会维权。

此外，大河报官方微博发起的相关征集与调查，也得到众多网友支持，不少网友积极互动并提供线索。在提供的线索中，涉及多个市场主流品牌，其中海信电视就是一大热点。

家住郑州金水区的寇女士称，自家电视为海信品牌，2014年11月11日购买，型号为LED50X1A，已经注意其开机广告很久了，一开始觉得没什么，但是该电视开机广告越来越过分，约半月时间更换一次内容，长达到15秒。

“把我们消费者变相出卖给广告商，海信经过我们允许了吗?”寇女士称自己越想越觉得受到了欺骗，“这不是拿我们消费者赚两遍钱嘛!”

一网友向记者表示，2016年才买的一台海信电视，起初开机并没有广告，而只是开机进度慢。然而却不知从什么时候开始，变成了15秒广告，又不能跳跃，对此很反感。

“电脑开机也需要时间，我怎么没看到有广告?”互动中，网友们均表示在购买电视机时并未被告知，而且产品说明书上也找不到关于开机广告内容的详细提示。并且许多用户称多次投诉依然没用，因此只能默默忍受。

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海信电视官方回应称，开机广告合法

为了弄清事实，记者采访到海信电视官方的相关工作人员。

“我们投放电视开机广告，是经过相关工商部门同意的。”昨日，海信官方相关公关人员接受记者采访时表示，对于开机广告，海信电视拥有工商经营范围的执照，包括广告的经营。并称此开机广告没有违反任何法律，所以不构成违法。

然而在记者提出，能否出示其工商许可证时，该工作人员却回应不方便透露，“这是公司内部文件，需要走流程申请。”

此外，关于消费者对开机广告知情权，该工作人员解释，已通过多种方式告知过消费者。那么问题来了，为何消费者最容易接触的卖场、电商等渠道，反而存在不被告知的情况?

“我们设置开机广告主要是避免开机时黑白画面的尴尬，因为这一段时间不属于看电视时间，一来可以缓解等待的枯燥，二来并未占用消费者看电视时间。如果不需要，后期消费者可致电客服取消。”而对于消费者的不买账，上述工作人员最后将“包袱”扔给了售后客服。

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电视机型号和MAC地址，两条信息就能搞定开机广告?

“长达15秒的电视开机广告能取消吗?”

带着疑惑，报社记者致电海信　电　视　客　服　电　话400-6111111，得到的回复是：将电视机型号和MAC地址提供给海信电视一线技术专家，是可以取消的。

一小时之后，记者接到其所谓的技术专家电话回访，告知只要提供以上两条信息，承诺两个工作日内便可通过后台取消开机广告，如果还不能取消，开关机3~4次试一下。再不行，恢复出厂设置便可以。而所有步骤的前提是，需将电视机型号和MAC地址提供给后台专家。

“按照其说法，取消电视机开机广告并不难，但为什么在设置时，怎就不问问消费者乐不乐意呢。”有消费者表示，毕竟多数消费者是在不知情的前提下购买的海信电视机，这难免会侵犯到消费者对开机广告的知情权。

那么海信电视开机广告在河南的市场到底有多大?根据记者获取的数据得知，整个2016年，河南海信电视机的活跃终端数在全国排名仅次于山东，如此巨大的受众市场，其广告的投放量必然也是一个客观的数据。对此，有消费者说：“电视厂商真是变着方式赚取利益，无辜的消费者只能做冤大头。”