消费者天猫购手机付定金后遇降价 律师称涉欺诈

消费者刚交订金 商家就降价天猫协商商家用50元代金券作补偿

律师：商家涉嫌价格欺诈

“当初承诺不会降价，没想到转眼就降了300元，言而无信。”昨天，北京晨报陆续接到多位消费者反映，称双11前一天猫[微博]商城一国产品牌手机打出广告，预付200元订金即可以低于原价300元的价格购买手机，同时作出双11会以原价销售的承诺，谁料双11当天该产品竟直接以降价后的价格销售，引来大量消费者不满。

商家保证没兑现

消费者陈先生自述，11月10日他在天猫商城见到一国产品牌手机打出广告，称预付200元订金，即可享受低于原价300元，用1999元购买该品牌一款手机。该手机原价为2299元。“因为第二天就是双11，我还担心会有更大力度优惠，就咨询了客服，他们还让我放心，说不会降价。”在得到肯定答复后，陈先生随即缴纳订金预订该产品，“虽然页面明确写着预订不享受7天无理由退货，也不能申请分期付款，虽不愿放弃这些消费者权利，但考虑到价格优势，还是下单了。”令他气愤的是，“第二天双11我特意上网去看了下，没想到这个手机直接就卖1999元，”而由于天猫当天还赠送手机产品50元优惠券，实际成交价格才1949元。

预付订金不划算

与陈先生的情况类似，消费者宁女士也是看见该广告后交订金，购买了该款高配版手机。在她提供的网页截图上，记者见到有如下描述“本商品预付200元订金，总价直降300元。未预订用户，11·11当天以原价购买”。他们做出承诺却不遵守，分明是在欺骗消费者。宁女士告诉记者，该活动的“优惠力度”之大引来大量消费者预订，双11过后，许多预订用户对商家行为表示不满，自发组建了维权群，目前群内已有上百人。“到现在已经过去1个多月，商家仍然没有说明原因，我们希望他们给出合理解释，同时用200元的订金作为补偿。”宁女士表示。

可以退货但不补偿

就此事，记者先拨打消费者提供的该商家电话号码，没人接听，随后又试图通过阿里旺旺与该店取得联系，始终未得到回应。晚些时候记者致电天猫客服，工作人员称近期已对该店做出扣除积分的处罚，并已有了解决方案。“如果消费者想继续使用手机，商家会用50元代金券作为补偿，发放给预订用户。如果消费者仍不满意，可以退货，邮费由商家承担。”但对于消费者提出的额外补偿方案，客服工作人员明确表示不会支持。

商家涉嫌价格欺诈

北京李建成律师事务所张雪东律师表示，商家的此种行为已经涉嫌价格欺诈。“如果有消费者遇到类似情况，可以到工商或消协进行举报，通过有关部门协调追回多付款项，同时也可以以价格欺诈起诉追回多付货款。”张雪东称。