信阳市消费者协会召开通信行业消费者满意度调查情况通报会

      7月7日上午，信阳市消费者协会召开了通信行业消费者满意度调查情况通报会，会议由市消协常务副会长杨明银主持，消协秘书长王峻岭通报了调查情况。信阳移动公司、信阳联通公司、信阳电信公司副总经理及客户服务中心主任列席会议并对调查评议出的有关问题提出整改意见，现场解答律师、新闻媒体和消费者、志愿者的提问。信阳市工商局相关科室负责人、信阳市消费者协会城区分会负责人、信阳市消费者协会聘请的律师团及志愿者、消费者共60余人参加了会议。

　　首先，王秘书长对历时两个月的通信行业消费者满意度调查情况进行了通报。满意度调查共设立22个问题，内容涵盖：本地网络覆盖范围是否宽广、套餐资费是否合理、服务质量是否满意、缴费是否方便、宣传是否夸大等。本次调查活动采取纸质问卷调查与网络调查两种形式，我市共有18994人参与问卷调查。其中市消协及9个城区分会通过走访社区、企业、商场、学校等地点，共面向消费者发放调查问卷5000份，回收4805份，回收率96.1%，作废26份；信阳日报与信阳晚报收到消费者调查问卷1098份，作废27份；网络调查问卷点击12896次。汇总统计数字显示，消费者对通信企业客户热线咨询、客户热线投诉解决率、缴费方便、欠费早提醒、套餐资费公开透明等方面满意度较高，但也有一些服务或资费方面消费者不满意度较高。特别是许多热心的消费者提出了意见与建议，大多集中在：提高服务质量，提高网速，降低通话资费和网络资费，取消漫游费，取消月租费，取消最低消费，降低套餐资费标准，话费账单要透明、清晰，让消费者明明白白消费，扼制垃圾短信与骚扰电话，消费者信息泄露，针对学生群体设置套餐业务，套餐内流量、通话时长、短信条数等不能强制清零，应累计使用，校讯通业务3家运营商都应支持，不能只限制为移动独家支持等等。

　　随后，移动公司、联通公司、电信公司针对问卷中消费者提出的意见和建议进行了解答，并提出了整改措施。

　　接着，律师团代表、新闻媒体代表及志愿者和消费者代表均对三家运营商现场提问，三家公司对共性问题一一进行了认真答复，对于现场投诉认真登记，随后会详细了解情况并进行解决。

　　最后，杨明银副会长对3家运营商提出了具体要求：一是各单位在半个月内对现场提问及投诉的问题，要向提问者解释到位，对投诉的问题解决到位；二是7月底前把调查统计收到的消费者的投诉、意见和建议处理完毕；三是8月份，信阳市消费者协会将对消费者进行回访，再开展一次调查，若上述情况不能妥善解决，消费者不满意，市消协将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职责，依法进行曝光、移送相关单位查处，情节严重的将支持消费者提起诉讼。