7月11日，大河网记者从省消协获悉，2014年度网上受理消费者投诉4394件，解决率为99.8%，其中家用电子电器类投诉成为热点，共921件，占总投诉量的20.96%。
　　
　　据全省各级消协组织统计汇总，2014年度网上受理消费者投诉4394件，解决4384件，解决率99.8%为消费者挽回经济损失668.7万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1086件，加倍赔偿金额38.65万元。涉案金额1589.8万元，接待来访和咨询16.88万人次。接到消费者的表扬信（锦旗）42封（面）。
　　
　　据了解，在所有投诉中，家电售后承诺难兑现问题成为投诉最热热点。投诉的主要问题是如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，而出现问题后，三包期内经营者找出各种原因拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修以及售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。
　　
　　其次，服装鞋帽质量问题以及电信行业霸王条款也是主要投诉问题。针对服装鞋帽质量堪忧，消费者反映最为强烈的问题主要是，鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等问题，目前，国家没有出台相关政策，消费者维权难。而电信霸王条款反应的问题主要涉及上网流量与话费单方设置使用期限、垃圾短信问题、宽带业务与手机业务捆绑销售问题，电信服务单位未经用户同意开通增值业务或未经用户同意为第三方从话费中代扣费用等问题。

本文来源: News.He-nan.Com

12.07.2014  17:55