北京建多形式消费争议和解机制 挽回消费者损失2亿

　　截至去年底，北京市已有1200余个经营单位建立了多种形式的消费争议快速和解机制，为消费者挽回经济损失达2亿元。

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，北京市工商局、北京市消费者协会今天联合主办“新消费我做主”主题纪念活动。北京市工商局相关负责人介绍经营者首问制度和赔偿先付制度(即“两项维权制度”)的建立情况时表示，一直以来，该局积极发挥企业主体作用，在经营单位先后推行一站式退换货、小额消费争议快速和解、客诉中心、先行赔付基金等消费争议快速和解机制，截至去年底，北京市已有1200余个经营单位建立了多种形式的消费争议快速和解机制，为消费者挽回经济损失达2亿元。

　　同时，选取一批基础好、实力强、有意愿的大中型商业企业和相对成熟的商业区域作为重点推进单位，发挥示范引领作用，吸引更多的企业自觉建立健全和解机制，促进赔偿先付制度与快速和解机制的落实。

　　北京市消协今天还宣布了《赔偿先付制度和消费争议快速和解机制重点推进单位名单》，重点推进单位共235家。消协倡议广大经营者强化诚信经营意识，提高消费服务水平，不断发挥企业的第一责任人作用，并向社会各界呼吁树立“消费者优先”理念，弘扬“诚信、公平、法治”文化，践行科学理性消费，共同营造良好的市场消费环境。

　　负责人提出，要认识到“两项维权制度”在优化市场消费环境中的重要性，发挥重点企业表率作用，加强部门协调联动，引导社会多方参与，为消费者营造安全放心的消费环境。