新《消法》实施半年 河南12315受理量增长36.20%

　　本报讯(记者王建芳见习记者李寒雪)3月15日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式实施，如今新《消法》落地半年，效果怎么样？昨日，省工商局就此召开新闻发布会。

　　新《消法》实施后，全省消费维权咨询、投诉、举报案件增幅明显。半年来，12315消费维权受理量同比增长36.20%，受理总量达到143099件，创下全省同期历史新高。其中，3月份和7月份，由于新《消法》实施和一系列消费维权活动的带动，受理量出现井喷式增长，“网购7日无理由退货”、“举证责任倒置”、“退一赔三”、“金融服务业消费维权”、“消费者信息保护”等成为新《消法》施行以来的投诉热点。汽车、手机、空调、修理维护服务、电信服务、美容美发服务、服装鞋帽、互联网服务、农用生产资料、装饰建材位列投诉热点前十名。

　　一些新的投诉热点备受关注，如汽车类投诉中的购车合同问题、汽车质量问题、售后服务问题等，有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，有些虽然签订了购车合同，但在签合同时未逐条核实合同中的各项条款，如：订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式，给日后维权留下隐患。在电信服务类投诉中，消费者反映的问题主要是上网流量费用不透明，运营商未经消费者同意擅自开通增值业务、发送垃圾广告以及话费无法及时返还等问题；另外，对美容美发行业预付类消费和宽带网络服务问题的投诉也是热点。