2016年全省工商系统和消协组织 为消费者挽回损失4615.35万元

　　3月14日，省工商局、省消协联合召开“3·15”消费维权新闻发布会，记者从会上获悉，2016年全省工商系统、消协组织为消费者挽回经济损失共计4615.35万元。

　　2016年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉7.23万件，同比增长13.7%。为消费者挽回经济损失3358.35万元，同比增长55.5%。全省消协组织去年共受理消费者投诉9273件，解决8162件，投诉解决率88.02%，为消费者挽回经济损失1257万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉94件，加倍赔偿金额36.88万元。

　　省工商局12315指挥中心统计显示，近年来，百元以上消费投诉占比不断扩大，2016年涉及金额100元以上的消费投诉占比为55.1%。2016年受理服务类消费投诉占比达到38.7%，较2015年提升1.2个百分点。

　　2016年，全省工商系统12315工作机构受理的消费者投诉中，涉及质量、售后服务、合同的消费投诉均超过万件，分别为1.56万件、1.43万件和1.33万件，占投诉的比重分别为21.5%、19.8%和18.4%。涉及广告的消费投诉同比增长183.4%，反映出自2015年9月起实行的新《广告法》效果显著。(记者 王冠星 通讯员 陆诗秦)