洛阳直播公共服务挑刺 超60%给4家通信单位打差评
□记者 侯梦菲/文 张琮/摄影
核心提示|昨日，由市效能促进局、市人民政府纠风办和洛阳广播电视台联合举办的《公共服务大家评》节目首播，本次活动主要对和老百姓生活息息相关的通信、银行、保险、水电气暖、公交等公共服务行业“挑刺”。第一场是“为通信添诚意”，在直播现场，中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司以及河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司四家企业负责人，接受了90位现场民评代表和场外网友的提问和评议。其中，超六成场内观众给四家单位打了“差评”。
【事件】说好的每月返还120元，怎么变成90元？
2013年12月，宜阳县的李先生参加了中国移动“预存话费送手机“活动，当时李先生预存了2999元的话费，合约期为两年，从2013年12月到2015年12月，每月返还120元话费。因为李先生做生意，平时手机费较高，每个月电话费不少，他也一直没在意每个月具体返还多少话费。
一直到2014年7月，手机出现故障，他换了新手机，到营业厅重新绑定话费返还业务时，李先生才发现返还话费的数目不对劲。“当时我预存了2999元话费，每个月返还120元，但实际上却按照2399的标准，每月返还90元。“李先生告诉记者，由于时间长，当时缴费的单据已经丢失，他将情况反映给中国移动工作人员后，对方告知他正在查询业务单据。
这项并不复杂的业务，李先生拨打10086客服热线和中国移动总经理热线却一直没有解决，并且到今年6月份，每个月返还的90元话费也被停掉了，为什么提前半年中国移动就终止合同，停止返还话费？李先生给客户经理打电话，想讨个公道，但一直没有得到明确的解释。“现在，我再给客户经理打电话根本打不通。“李先生告诉记者，他用自己电话拨打客服经理电话一直是无人接听，用朋友电话打过去，客户经理听到他的声音后也是立即挂掉。李先生说，中国移动这种服务态度，让他这个16年的老客户失望至极。
回应
对于李先生的遭遇，中国移动洛阳分公司总经理王昌印十分愤慨，“看完短片之后，我对我们的服务既失望又痛心。”王昌印说，所有参与中国移动预存话费送手机活动的客户，都有原始的业务单据，合同里对每月的返还费用都标注得非常明确，这本来是很简单的一个问题，由于服务不到位，给客户带来不便。
“这是最严重的服务问题。”王昌印现场承诺，节目结束后会严查，次日给出答复。此外，查实后将会扣除客服经理绩效，公司也会单独处理此事，规范服务。如果确实少给李先生返还了话费，中国移动将对李先生的话费损失予以双倍返还赔偿。
【事件】河南有线的“有限”服务，寒了人心
今年4月份，西工区的赵师傅刚刚装了高清机顶盒，可是很多频道都无法正常观看，“看着看着就卡了，画面和声音都卡住不动了。”赵师傅拨打河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司(以下简称河南有线)的维修热线，打了好几个月一直都是忙音。无人维修，赵师傅家里的电视成了摆设。
电话打不通，跑到营业部总能解决问题吧？洛龙区的杨先生电视机顶盒遥控器不好用，他带着遥控器到有线电视营业厅反映，工作人员却不直接受理，给了杨先生一个电话，让杨先生回家联系，更换遥控器。
回应
对此，河南有线洛阳分公司总经理利亚称，赵师傅家里的电视卡确实为电视信号问题，只需工作人员稍微调整即可解决。此外，赵师傅拨打的维修热线为65166000，但目前全省的服务热线电话已经更改为96266，市民可拨打该电话报修。另外，市民到营业厅应该可以办理一切业务，杨先生的遭遇确实是工作人员服务不到位。