洛阳公示景区投诉电话 再被通报一把手乌纱不保

　　记者化雅楠通讯员王妹婷

　　本报讯  昨日，洛阳市召开旅游市场秩序综合治理工作会议。记者从会上获悉，今年全市各景区、旅行社、酒店宾馆等旅游企业，都将设置投诉电话公示牌，接受游客24小时投诉。同时，今年洛阳还将推进“厕所革命”，开展“平安景区”创建工作，提升景区旅游服务设施，加快“智慧景区”建设等。

　　 本月底前对龙潭大峡谷整改情况进行验收

　　今年4月，国家旅游局官方网站通报了旅游市场专项整治行动情况，其中，洛阳龙潭大峡谷被警告。会上，洛阳市旅发委副主任郭志红介绍，警告原因为国家旅游局在暗访中发现龙潭大峡谷存在厕所卫生不好、垃圾遍地以及摊位不规范等问题，随后洛阳市政府、洛阳市旅发委等部门，要求其进行了整改。“今年6月底前，国家旅游局还会对龙潭大峡谷进行暗访验收，如果仍然不达标，将被摘掉A级景区的牌子。”

　　对此，洛阳市副市长魏险峰表示，洛阳市政府主要领导也做出相关批示，如果再有景区被通报批评或者摘牌，相关行政部门“一把手”的乌纱帽将不保。同时，他指出，当前国家推行旅游市场秩序综合评价制度、督办制度以及旅游服务等级退出制度，洛阳市的旅游市场秩序，也到了必须抓紧时间进行严厉整改的时刻。

　 　严管全市旅游市场，引入第三方机构检查

　　据郭志红介绍，旅游市场秩序与旅游景区为此次整治方向。旅游市场存在旅游服务体系不健全，旅游服务人员素质不高，旅行社经营不够规范，星级饭店服务“重建设、轻管理”等问题，这些都将作为此次整改的重点。

　　郭志红说，对旅游景区的综合治理，将以以下几个方面为重点：首先，提升景区旅游服务设施，要求在所有景区、酒店、旅行社等旅游企业显要位置，设置投诉电话公示牌，接受游客24小时投诉，投诉电话为66612301和64310882；同时，实施“厕所革命”，将根据相关标准，重新核实景区游客最大承载量，以人性化标准增加厕所数量，今年全市景区将新建厕所236座，改建厕所171座。

　　此外，还将加强对景区的市场监管，要求景区内所有商品和服务必须明码标价，景区内从事食品生产和经营人员必须持有效健康证明。并且，要求景区加强安全管理，开展文明旅游创建，加强生态环境治理，加快“智慧景区”建设等，在核心景区关键节点分步分批建设WIFI网络，建设二维码综合服务系统和一卡通系统，今年将对全市4A以上景区智慧旅游工作进行达标验收。

　　洛阳市旅发委主任魏立峰指出，全市旅游市场秩序及旅游景区综合整治治理工作领导小组已经成立，此次整治过程将一直持续至年底，将按照属地管理原则，组织公安、发改委、工商、旅游、交通、质检等部门，开展联合执法行动，力争洛阳旅游市场秩序得到彻底改善。工作小组将聘请专家、专业机构等第三方力量，对全市旅游景区管理和服务质量、旅游市场秩序和旅游环境等进行常态化暗访检查，暗访结果将会在媒体进行公布，接受监督。