洛阳公布2014年消费投诉情况 家用电器最闹心

　　记者邵洋洋通讯员张亚亚肖慧

　　核心提示|理发遭遇天价收费，费用高达2600元；价值70多万元的汽车在正常行驶中突然全车断电，差点酿成事故；付完了定金，提货时发现家具店已经从商场撤柜……这些“糟心事”您遇到过吗？昨日，洛阳市消费者协会公布了2014年度洛阳市各级消费者协会受理全市消费者投诉和咨询的情况。根据统计，去年洛阳消费者投诉最多的是家用电子电器类产品，其中手机质量问题几乎占家用电子电器产品投诉的一半。

　　【统计】家用电子电器类投诉连续多年高居榜首

　　洛阳市消费者协会提供的统计数据显示，2014年全年，洛阳市各级消费者协会共受理消费者投诉1125起，解决投诉1090件，解决率达到97%。同时洛阳市各级消协组织还接受来访、来电咨询20000余人次。

　　市消协的相关负责人表示，从统计数据来看，家用电子电器、服装鞋帽、食品类投诉量较大。“家用电子电器类投诉量已经连续多年高居投诉榜首，其中，手机质量问题几乎占家用电子电器产品问题投诉的一半。”

　　【案例】这些消费维权案例，希望对您有帮助

　　昨日，洛阳市消费者协会还向社会公布了2014年度的十大消费维权案例，并邀请相关法律专家对此进行分析，希望对您的消费维权有所帮助。

　　案例一

　　冰箱总不制冷，要求退货遭拒

　　王女士于2013年1月份购买一台冰箱，从2013年5月初开始多次出现不制冷现象，维修后问题仍未解决，王女士要求退换货遭拒。

　　律师：保修期内多次出现质量问题，符合退换货条件，商家应退换货。

　　案例二

　　明知购房者无法办理贷款中介仍旧误导消费者

　　79岁的刘先生委托某中介公司购买了一套二手房，该中介在明知刘先生年龄大不具备贷款条件下依然告诉刘先生可办理贷款购房，诱使刘先生缴纳各种费用30000余元。

　　律师：根据《合同法》，中介公司明知刘先生不具备贷款买房的条件，没有如实告知，应依法退还中介报酬和赔偿损失。

　　案例三

　　理发遭遇2600元“天价”收费

　　李女士2014年9月到某美发店剪发时，美发师不断向李女士推销一种精油产品，李女士结账时发现费用2600元。店方称消费者用了8支精油价值1264元，一套护发套盒，加上其他费用共计2600元，收费合理。

　　律师：商家没有提前告知使用精油的数量达到8支，护发商品没有明码标价，存在误导嫌疑，应退还多收费用。

　　案例四

　　购车后因质量问题维修5次问题仍未解决

　　裴先生2012年6月在洛阳某汽车销售服务公司购买一台价值74万元的汽车，购车后多次出现质量问题，维修了5次问题仍未解决。2014年3月高速上又出现全车断电、控制失效等严重问题。

　　律师：问题车辆维修5次后仍旧出现严重问题，该汽车所发生的质量问题符合退换货条件。

　　案例五

　　已交定金，提货时商家已撤柜

　　李女士在洛阳某家具卖场定购一套价值5500元的家具，交纳定金2000元，2014年3月份到该商场提货时发现家具店已经撤柜，对方还以种种理由延迟交货。4月20日卖场通知李女士办理退定金手续但拒绝承担违约责任。

　　律师：李女士的定金已交付，却因专柜撤柜给李女士造成损失，李女士有权向该专柜的出租者要求赔偿。

　　案例六

　　手机不会自动搜索信号

　　杨先生购买的某品牌手机不会自动搜索信号，虽换过一次同款手机，这种情况依然重复出现，随后投诉至消协。经过检测，手机无法自动搜索信号属于质量问题。

　　律师：杨先生所购手机因质量问题更换一次后，质量问题依然存在，仍可按照三包规定寻求赔偿。

　　案例七

　　开发商私自进入消费者家中维修墙体

　　王女士在洛阳为父母购买一套住房，交完钥匙后发现卫生间墙体有偏差，随后开发商未经王女士同意私自进入其家中维修墙体。

　　律师：根据《物权法》规定，开发商未经业主同意，擅自进入维修，存在过错，构成侵权，应依法承担由此产生的必要维权支出。

　　案例八

　　存钱变保险，急用时无法支取

　　消费者李某于2月22日到某储蓄所准备存钱，导储人员介绍存一年不取送一年保险，李某在导储员的诱导下填了单据，后收到短信提醒才发现存的4万元是保险。

　　律师：李某在不知情的情况下被银行工作人员误导存款变保险，应无条件解除保险合同。

　　案例九

　　实际产地是广州，超市标注“马来西亚”

　　2014年5月份崔先生在某超市购买的价值59.8元的两桶饼干标注产地为“广州”，而超市标签上标注的产地是“马来西亚”。

　　律师：该超市食品标签与实际产地不符，属虚假标注，商场因欺诈行为应承担赔偿责任。

　　案例十

　　水电改造费用比合同预算多了一倍多

　　2014年9月，李女士装修房屋，与洛阳某装潢公司签订合同，约定水电改造费用6000元，改造完毕水电费用结算13770元，超过预算一倍还多。

　　律师：双方签订合同合法有效，双方应各自全面履行义务。该装潢设计公司却未按约定履行义务，已经构成违约。李女士有权要求赔偿。

　　【征集】市消协向您征集侵权案例

　　“3·15消费者权益保护日”即将来临，洛阳市消协将在全市范围内征集保险、汽车、房屋中介等领域的侵权案例，如果您遇到此类情况可即日起向洛阳市消费者协会进行投诉。