网购族，河南重点快递企业中，这8家很靠谱

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天天在网上买买买，经常都有快递收，可是，小伙伴们，你知道河南哪家快递企业最靠谱吗?

业内人士称，“靠谱”可以从消费者申诉率和申诉处理结果满意率来预判。

7月14日，河南商报记者从省邮政管理局获悉，今年5月份，部分快递企业的申诉率超高，而全省也有8家快递企业的申诉处理结果满意率为100%。

这些企业都是谁?为什么申诉率这么高?是哪些因素影响了消费者对其评价?

变化：

5月份，天天快递申诉处理结果满意率最低

2018年5月份，河南省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉3271件。申诉中，涉及邮政服务问题的103件，占总申诉量的3.15%;涉及快递服务问题的3168件，占总申诉量的96.85%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)232件，环比增长3.10%，同比下降33.30%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，占有效申诉量的3.02%;涉及快递服务问题的225件，占有效申诉量的96.98%。

5月份，省邮政局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失约9.75万元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.20%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100.00%，对快递企业申诉处理结果的满意率为97.90%。

在“2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计”中，申诉处理结果满意率为100%的有企业有：中通速递、百世快递、优速、德邦、宅急送、申通快递、速尔、快捷速递。

其他的快递企业中，国通申诉处理结果满意率为97.20%，邮政EMS申诉处理结果满意率为92.00%，天天快递申诉处理结果满意率为90.00%。

分类：

违规收费投诉增长2倍，代收货款投诉增长1倍

5月份，全省消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件，环比下降65.40%，同比下降65.40%。

消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少，占邮政服务有效申诉量的57.10%，与去年同期相比，下降20.00%。

5月份，我省消费者关于快递服务的有效申诉225件，环比增长4.20%，同比下降33.00%。

消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务和延误，占快递企业有效申诉量的73.78%，投递服务占比42.67%;与去年同期相比违规收费和代收货款问题增长明显，分别为200.00%、100.00%，其他各项服务问题均有所下降。

申诉率：

快捷速递申诉率最高，圆通速递和韵达快递最低

2018年5月份，消费者对我省19家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之0.74，环比减少0.04，同比减少0.79，有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82，河南比全国减少百万分之0.08。

5月份，河南主要快递企业申诉率排名中，快捷速递申诉率最高，每百万件中，有效申诉件为3847.48，而2017年5月份申诉率仅为百万分之7.50。

快捷速递的申诉率为什么这么高?

查找原因发现，快捷速递在三个方面的申诉率都比较高，其中，延误申诉率为百万分之1902.13，投递申诉率为百万分之1037.52，丢失申诉率为百万分之778.14，这三个指标都远远高于其他企业。

申诉率排在第二的是龙邦，申诉率为百万分之135.18。

排在第三的是国通，申诉率为百万分之17.60。

这一次，圆通速递和韵达快递双双并列“倒数第一”，申诉率均为百万分之0.02，同比双双下降。

附：2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计表

附：2018年5月份主要快递企业申诉率表 (单位：有效申诉件/百万件)