河南省工商局党组书记、局长马林青做客省政府门户网站“在线访谈”栏目

　　2月24日上午，河南省工商局党组书记、局长马林青走进省政府门户网站“在线访谈”栏目现场，就今年3·15消费者权益日活动、消费维权工作与网友进行在线交流。

　　马局长向网友介绍了2015年度全省工商、消协部门开展消费维权工作基本情况、投诉受理和解决情况，以及消费者投诉比较集中的市场领域，分析了消费者投诉的热点和难点问题，对2016年“新消费，我做主”这一年度主题的涵义和主旨目标进行了全面解读。

　　马局长谈到，2016年全省消费维权工作将重点抓好五个方面：

      一是抓宣传，力倡法治维权。大力开展年主题宣传活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围；开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导，发挥新消费的引领作用；做好《河南省消费者权益保护条例》的修订工作，进一步加强消费维权法治建设。二是抓执法，强化质量监管。突出涉及国计民生的重点商品，强化流通领域商品质量监管和日常监督检查。针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，发现、展示真正适应消费需求的优质品牌，提升消费信心，促进商品和服务的消费需求。三是抓信用，推动经营自律。加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用，规范公布抽检结果的渠道和形式，依法及时发布抽检信息，并结合运用全省企业信用信息公示监管警示系统公布违法案件信息，进一步发挥市场信用在消费维权监管执法中的作用，引导科学消费和行业自律。四是抓调研，把握维权主动。强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。五是抓机制，提升维权效能。大力加强12315综合执法体系建设，充分发挥12315消费维权服务站和12315联络站案源发现、教育引导、快速化解的作用；探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，为消费者反映诉求主张权益提供便利；针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，完善经营者和消费者纠纷解决的协商机制。

省工商局党组书记、局长马林青做客省政府门户网站“在线访谈”

马局长回答主持人和网友提出的问题

马局长与栏目制作人员进行交流并合影