河南省城镇居民网络购物调查分析

网络购物作为电子商务的重要组成部分，因其方便快捷、省时省力的特点，自诞生之日起便呈现飞速发展态势，对促进居民消费，拉动经济增长的作用日趋增强。当前，河南面对“三期”叠加的复杂经济形势，大力推动居民网络购物，带动快递物流等相关服务业快速发展，对增强经济发展动力、促进全省经济稳步健康发展具有重要现实意义。为此，河南省地方经济社会调查队与许昌市、安阳市调查队联合对我省城镇居民网络购物情况进行了调查，采用电话问卷方式，在全省范围内随机抽取了3000名城镇居民进行了访问，在2680份有效问卷中，有网络购物经历的居民占51.3%，经常参加网购的居民占39.2%。该调查旨在及时了解河南居民网络购物现状及问题，为政府制定拉动消费政策和引导居民合理消费提供参考依据。

      一、河南居民网络购物的特点

1 、大中专在校学生、企业员工和自由职业者是网购的主力军。 在有网购经历的被访者中，在校学生、企业员工和自由职业者所占比重分别为39.8%、 21.9%和19.1%。他们普遍认为“方便省时”是网购的首选因素，其次“低价”、“品类丰富”、“不受地域限制”也是参与网购的重要原因。在校学生、企业员工和自由职业者由于上网时间较多、电脑操作能力较强、购物时间自由等原因，成为网购的主力军。

2 、八成以上被访者月均网购消费金额在500元以下，中低收入人群参与网购较多。 调查显示，有网购经历的被访者中，82.5%的被访者平均每月网购消费额在500元以内。在这部分人群中，57.4%的被访者月平均收入在2000元以下。形成这种现象的主要原因是做为网购主力的年轻人和在校学生收入相对较低，而部分高收入被访者则更喜欢实体店的消费体验，愿意选择商场、门店等线下购物方式。调查显示，月平均收入在6000元以上的被访者，有网购经历的仅占8.14%。

3 、网络购物品种以服装鞋帽为主，数码家电、日用百货次之；虚拟产品、服务类消费发展较快。 网络购物种类繁多，涵盖数码家电、服装鞋帽、食品饮料、便民充值等各种产品和服务，满足着消费者的多样化需求。调查显示，“服装鞋帽”类产品以时尚新颖样式多等特点稳居网购品种的首位，在所有产品中占比36.3%。排名第二、三位的“数码家电”、“日用百货”，分别占比15.3%和15.2%。“虚拟产品”和“服务类消费”则分别占比14.9%、10.7%，这两类消费发展迅速，网上定购酒店、餐饮、车票和各种费用的缴纳被大多数人推崇。此外，女性购买的商品大多是服装鞋帽、日用百货和书籍，男性则在电子产品方面消费较多，比女性高出6.8个百分点。

4 、女性参与比例高于男性，中青年居民位居第一位，青少年和中老年消费悄然兴起。 调查显示，在有网购经历的被访者中，女性占63.8%，男性为36.2%，女性网购人数为男性的1.76倍。从年龄构成来看，18-40岁的中青年占74.7%，处于主体地位。随着网络应用的不断普及，18岁以下的青少年及50岁以上的中老年也开始加入到网购大军中，二者所占比重分别为12.0%和5.0%。

5 、支付方式逐渐灵活多样，移动互联网支付已超过固定互联网支付。 随着智能手机、平板电脑的普及，移动支付平台的完善，我省网民中“拇指一族”远超电脑使用者，而且有越来越多的人加入“移动大军”。调查显示，以手机、平板电脑为代表的移动互联网支付比重为43.4%，以台式机、笔记本电脑为代表的固定互联网支付比重为27.4%，移动互联网支付超过固定互联网支付。同时仍有29.2%的被访者采用银行汇款、货到付款等传统现金支付方式。

二、河南居民网络购物存在的问题

1 、我省居民网络购物仍处于起步阶段。 受传统消费习惯影响，我省网络购物发展程度还处于起步阶段。调查显示，在所有被访者中，有过网购经历和从未网购的被访者比例为51.3：48.7。网购的主力军仍以年轻人和大学生为主，网购消费金额偏低。在高收入者和拥有购买实力的中老年居民中，网购普及率较低。在不愿意参与网络购物的被访者中，有五成以上的被访者表示不会使用网络进行购物，20.2%的被访者认为网购流程过于繁琐，18.1%的被访者认为产品质量没有保证。这些因素都在一定程度上影响了我省居民网络购物的快速发展。

2 、商家诚信度亟待提高。 诚信、价格、物流和支付方式是网络购物者在网上购买商品时最关注的四个方面。调查显示，66.7%的被访者认为“商品质量不能保障”；38.5%的被访者认为“虚假信息泛滥”；34.5%的被访者认为“退换货难”。超八成的被访者对维权机制不满意或基本满意。假冒伪劣、以次充好、虚假广告、图物不一等不良行为严重地侵犯了消费者的权益，致使消费者网购意愿不高。网购行业中缺乏诚信、不守商道的行为急需治理，网络销售商家的诚信度亟待提高。

3 、网络购物的支付安全存在一定隐患。 网络购物主要通过互联网支付的方式来实现交易，网络安全则成为大多数网民担忧的问题，银行卡资料等个人信息存在被盗取的风险。支付方式的不安全隐患直接影响着消费者对购物方式的选择。调查显示，不愿意参与网购的被访者中，10%的被访者“担心支付方式不安全”，20%的被访者对网络商家“不信任、怕被骗”，虽然这部分群体比重不高，但对网购的影响不容忽视。目前网络消费市场机制不健全，网络市场比较混乱，相应网络消费的法律法规不健全，对网络消费者的法律保护相对滞后，为网络购物的支付安全埋下了一定隐患。

4 、物流成为网络购物发展的瓶颈。 在网络上可以解决信息流、商品流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。在网络购物链条中，物流瓶颈是不能忽视的环节。从调查结果看，27.6%的被访者感觉“物流配送时间长”，27.0%的被访者遇到过“物流配送不及时，商品配送出错”等问题。能否有效解决好物流的及时性、便捷性、安全性和特殊性，在一定程度上影响着网络购物发展的空间。物流领域急需进一步增强行业自律，提升服务水平。

三、促进居民网络购物发展的对策与建议

1 、大力推动互联网和物流基础设施建设。 继续加强网络基础设施建设，提高互联网渗透率，推广网络信息安全技术的普及应用，提升网购环境的安全性。完善交通运输等物流基础设施建设，制定统一物流配送标准，逐步规范物流市场。

2 、加强网络市场监管，优化行业发展环境。 构建对网络商家的约束监督体系，加大商品质量监督整顿力度，规范网络营销市场，维护市场秩序。完善市场准入、电子支付安全等网络消费法规体系，构建社会主义市场诚信机制，优化行业发展环境，保障网络消费健康发展。

3 、全方位畅通消费者利益诉求机制。 建立网络购物纠纷处理机构，制定规范的网购纠纷处理流程。发挥消费者协会作用，加强跨地区消费维权合作。充分利用行业协会组织，制定行业规范和自律公约，构建网络信用评价体系。全方位拓宽网购消费者维权渠道，畅通利益诉求。

4 、加强舆论宣传，引导传统批发零售产业转型升级。 通过各种媒体宣传推广网络购物，一方面引导刺激居民消费，促进经济增长，另一方面引导本省传统零售百货业态积极触电，主动转型升级，在电子商务时代扬帆前进。