平顶山市局紧握“有效沟通”金钥匙打开征纳关系四扇大门

随着信息化管税、人性化服务、预警化执法等工作要求在地税工作中的不断推进和实践，该局逐渐认识到“有效沟通”在各项工作开展过程中的重要性。今年以来，通过座谈讨论、实践尝试等方式将沟通协调能力作为提升核心竞争力的重要途径，并把沟通学习能力分为“提升服务、舆情应对、风险预警、联合执法”四个方面进行重点拓展，以紧握“沟通”金钥匙，打开征纳关系四扇大门。

一是打开优质服务大门。全面拓宽征纳双方的沟通交流频次、深度和范围，从根本上提升纳税服务质效。领导班子带头深入企业与负责人进行面对面交流，保持税企沟通渠道畅通，让纳税人各类诉求能够得到及时响应；同时，定期举办“纳税人学堂”，送上最新的税收政策，帮助企业进行纳税辅导，在税法宣传和政策落实上做到及时沟通。通过上下联动的方式以主动沟通打开优质服务大门。

二是打开舆情互通大门。针对纳税服务突发事件、负面网络舆情事件以及投诉转办案件等，实行“主动联系、专人负责、一办到底”的原则，与相关纳税人及媒体进行深入沟通。把握事件主动权，及时获取相关事件的详细情况，迅速制定积极的应对措施，在有效控制负面影响的基础上总结自身服务工作的不足，为纳税人做出满意答复，逐步打开舆情互通大门，树立责任为先、服务为主的良好地税形象。

三是打开风险预警大门。税收征管体制改革工作推行以来，风险应对工作成为税企沟通的重要环节，针对这一实际情况，组织好干部职工在日常税收工作中沟通技巧、专业语言方面的学习和锻炼。确保干部职工尤其是一线服务人员能够善用政治语言、稽查语言、会计语言，站在纳税人立场上，以想纳税人之所想、急纳税人之所急的方式沟通风险预警工作，大大提高风险应对效率，打开风险预警大门。

四是打开联合执法大门。以主动加强与国税、工商、国土等部门的及时沟通为前提，对共管户采取信息互通、联合执法、协同入户的方式，一方面执法工作坚持原则性和灵活性相结合，营造互通、共管的工作氛围，大大提高工作效率；另一方面以多部门信息互通为基础，建立和运用强大的工作联系网络，有效运用各种沟通方式，把信息融会贯通，最大程度上避免纳税人重复递交信息、执法部门重复检查。充分发挥多部门统筹合作作用，进一步提升税收服务效率，切实减轻纳税人负担，打开联合执法大门。