“接地气”式贴心服务 打造“五星级”办税大厅
“现在咱们办税服务厅的服务工作这么接地气儿,冬天外面天冷，咱们工作人员不仅主动上门迎接，还把大厅空调温度调得很温暖，排队的时候还有人端茶倒水……。”纳税人何师傅乐呵呵地对申报窗口的工作人员说道，这是发生在管城区地税局办税服务厅窗口的一幕。
接地气式服务引纳税人群赞
上午10点是办税大厅是地税工作人员一天中最为忙碌的时候，来大厅办事的纳税人络绎不绝，没一会儿工夫，大厅内便站满了人，这时，导税台的工作人员有条不紊的安排纳税人坐下，并给大家倒水。这是办税大厅每天都要上演的“剧情”，对这里的工作人员而言，他们早就已经习惯了。
由于冬天气温较低，工作人员把空调调到适宜的温度，并主动给前来办税的纳税人提供端茶倒水的服务，这样的服务也被前来办事的纳税人王女士看到，“没想到咱们管城地税的工作人员这么贴心，外面下雨怕我们进来路滑，咱们的工作人员就主动上门迎接。”工作人员细致入微的服务，赢得了纳税人的交口称赞。
这样贴心的服务还只是办税大厅整体服务理念的冰山一角，整体服务理念的转变和提升才是管城区地税局的服务特色，办税服务厅主要从思想观念、业务技能两方面严抓环境建设,打造了一支优质、贴心的服务队伍。一方面把好思想观念关。变“要我服务”为“我要服务”,经常开展换位思考活动,从纳税人角度出发,急纳税人之所急、想纳税人之所想。“服务就是让纳税人满意”这是每一个管城地税人心中的共鸣。
打造全天候五星级办税大厅
管城区地税局办税服务厅在硬件配备上严格根据标准化建设的要求,合理划分为办税服务区、咨询辅导区、自助服务区、等候休息区等功能区域,设置了10个办税窗口,为纳税人提供最便捷的服务。在咨询辅导区,整齐摆放着各种税法宣传资料,设置了导税台,为前来办税的纳税人提供帮助和引导。在自助办税区,设置了自助终端机和接入外网的电脑供纳税人自助办税使用。在等候休息区,整齐划一的坐椅、饮水机、报刊架等服务设施,让纳税人在等候休息时更舒适……这一站式的服务为纳税人营造了“功能完善、环境温馨、办税快捷、服务优良”的办税服务环境。
回顾近期的工作，办税大厅主任朱艳红有感而发：“办税大厅是地税工作的窗口服务部门，也是密切联系群众的重要纽带，这里的每个工作人员都代表着地税工作的光荣形象。”
在自助办税区的电脑前，越来越多的纳税人真心体会到了“一站式”的真诚服务，从“一公里”到“几分钟”再到“指尖上的服务”，纳税人可以自行在网上办理各种业务，办税大厅实现了从早到晚的全天候式服务。“我们现在真的像是行走在了最后一公里的路上”朱艳红说。
将心比心事关光荣和尊严
让每一个纳税人在这里找到“家”的感觉
近日，省地税局党组书记、局长智勐在宜阳县调研时指出：“我们要将心比心，要把纳税人当家人，理解纳税人的情绪，提高办税效率，建立严格的领导带班制度、导税员制度、应急预案制度等，像旅客之于车站，消费者之于商场，要让纳税人感受到纳税的光荣与尊严，真真切切为广大纳税人服务。”
宽敞明亮的办税大厅，认真负责的办税人员，在一米方寸的服务台上，在日复一日的坚守中，有时平淡无奇、有时出乎意料，有时还会夹杂着口水、汗水和泪水。在这一个个故事里，他们以诚待人，拿纳税人当家人，让纳税人的眼光不再犹疑、失望和彷徨。
办税大厅内，纳税人进进出出，工作人员人员忙忙碌碌。偶尔飘入耳边的“谢谢”让人意识到服务台前，那一个个平凡岗位上亮丽的身影，正在感悟着坚守的幸福。
(李建文郑钊）