武汉女子手机流量一夜“疯跑”50G原因查明

荆楚网消息(记者苗翔鹰 通讯员伍巅)11月14日，有媒体报道称，武汉电信用户陈女士手机流量一夜疯跑50GB。武汉电信与手机售后技术人员立即展开调查，调查发现： 用户手机11月累计使用流量54.4GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB。

据了解，陈女士手机号码在11月11日晚10时26分至次日凌晨6时08分期间产生53.5GB上网流量(每50M出一张账单，共计账单1099张，所有账单无交叉、重复)。根据单月1000元封顶的业务规则，最终用户套餐外溢出流量费用核定为1000元。

为什么没有及时给用户停机?湖北省电信工作人员介绍，在流量超出用户套餐流量后，系统已自动下发短信提醒用户注意流量使用情况。而根据工信部相关规定，用户在手机欠费后，应暂缓三小时停机，给用户充值缴费的时间。

用户手机系统显示：今年累计使用流量77GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到60.0GB

为彻底查清陈女士手机异常流量的产生原因，武汉电信公司取得客户授权，允许武汉电信公司调取客户上网记录数据。15日上午，武汉电信公司技术人员联同手机售后服务工程师进行现场检测。检测发现，用户手机自带的“蜂窝移动网络”记录显示：自今年元月份以来，累计上网时长达到3天21小时，流量77GB，其中“个人热点”消耗流量达到60GB。11月使用54.4GB，而11月1日至11日晚10时26分仅使用0.9GB。技术人员调取电信公司计费系统原始记录，发现用户今年元月以来的累计消耗流量与用户手机记录完全一致。

通过进一步提取用户流量使用日志进行分析，发现该用户手机使用的是ios操作系统，而11月11日晚10时26分起发生的超常流量，却含有windows系统每隔几秒就发起的BT类型文件的下载记录(BT是一种专为下载大容量网络文件的共享网络协议)，截至次日凌晨6时08分被欠费停机，累计消耗流量53.5GB。同时下载数据也超出手机本身存储空间，不排除该手机当晚开通“个人热点”功能，被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件的情况。

针对此类事件，武汉电信表示，目前中国电信4G网络已覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，具备下行网速最高150Mb/s，上行网速最高50 Mb/s，在高网速时代，要避免超常流量的发生，用户应谨慎开启手机”个人热点”供其他终端使用，且需经常更换热点密码;从正规应用商店下载软件，不下载、不安装不明来源的软件，不点击来历不明的互联网链接地址;警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问““欢go”、中国电信微信客服、易信客服等，随时查询流量使用情况，避免异常流量产生。