发50根真空管客户只收到43根 郑州男子莫名替人“背黑锅”

  河南商报记者 杨益莹

生意人最看重的就是信誉。近日，在郑州做生意的程先生却遇到了一件让他信誉受损的事情，而且还是莫名其妙地替人“背黑锅”。

【讲述】

商户通过物流公司发货

客户收货时货物却变少了

程先生在郑州华南城市场经营太阳能真空管(以下简称真空管)生意，经常需要往各地市发货。因为真空管是易碎物品，所以他在选择物流公司时也是非常谨慎。

5月11日，程先生向博爱县的客户发了5箱真空管，每箱10根，共计50根。

在发货时，程先生选择了经常使用的贰仟家物流。

5月14日上午，博爱县的客户打电话告诉程先生，货物收到了，但是数量却不对，少了7根管子。客户质疑程先生在发货时“缺斤短两”，不守信用。

程先生觉得非常委屈，自己发货时明明是清点过后才打包的，怎么货物会突然少了呢?

【疑问】

打包货物的胶带

为何被更换了?

此时，客户反馈给程先生的一个信息让程先生意识到问题所在。

“客户收到的货物包装粘贴的是贰仟家物流的胶带。但是我在打包发货时，是用的自己的透明胶带，为啥胶带会变了呢?”程先生怀疑是贰仟家物流在运输过程中将货物动了手脚，才出现了货物丢失的情况。

于是，程先生致电贰仟家物流客服询问此单货物的情况，但是得到的答复却让他非常气愤。

“贰仟家物流客服说客户已经提货，所以无法处理。这明明就是他们的问题造成的货物丢失，现在却不管了，太不负责任了。”程先生说。

同时，程先生告诉河南商报记者，这也不是贰仟家物流第一次在运输过程中损坏货物。

今年4月份，程先生通过贰仟家物流发货时，24根真空管被损坏。后来，程先生多次联系贰仟家物流索赔，但是，因赔偿标准双方未达成一致，问题到现在还没解决。

【真相】

物流公司取出破损件

并进行二次封箱

老问题没有解决，新问题又出来，程先生觉得十分气愤。

5月14日上午，河南商报记者陪同程先生来到贰仟家物流了解情况。

贰仟家物流客服理赔中心的理赔经理高女士称，因为货物在运输过程中出现了破损现象，为了避免出现二次破损，物流工作人员便将残次件取出，并进行二次封箱。所以才出现了货物变少、胶带变化的情况。

对于这种说法，程先生并不认同。程先生认为，如果货物在运输过程中出现问题，物流公司应该及时告知客户，并询问客户意见，而不是不经客户允许而擅自处理货物。

高女士称，“以后不允许存在这种(情况)，如果再出现这种情况，会让公司异常组先告诉我，我跟客户联系，问是继续发走，还是再补发一箱。(之前)这个中间少一个沟通，把沟通架起来就好了。”

河南商报记者就此事采访了河南春秋律师事务所的张岩律师，她说，在程先生遇到的问题中，物流公司存在违约行为，应该承担民事赔偿责任。程先生可以参考受损货物的市场价值，向物流公司进行索赔。

最后，贰仟家物流同意对程先生的两单业务各赔付受损货值总额的60%。

高女士也表示，对于此类问题，以后他们会要求异常处理中心进行登记、上报，并且对营业部进行严格要求。

思考

“做生意这么多年

最累心的就是理赔”

对于问题的处理意见，程先生表示，“我对他们(贰仟家)的处理速度与意见最后还是认同的，做生意这么多年，最累心的就是理赔。”

不过，对于理赔的过程，程先生表示，“如果不是我跑到他们公司了，还不知道啥时候能解决呢。”

其实，像程先生一样在发货时遇到问题的商户并不少。河南商报记者也经常接到商户投诉称自己发货时遇到问题，因为赔偿问题协商不下来而被搁置。

水可载舟亦可覆舟，如果物流公司在经营过程中，可以更多地站在客户的角度考虑问题;遇到问题，可以更多地从自身角度出发来反思自己，完善公司制度;客户索赔时，可以以更加积极的态度来面对，那么，物流公司收获的将不仅仅是客户的认可，还有公司整体的健康发展。

程先生最后的一席话也说出了不少商户的心声，“其实我来物流公司讨要说法，并不全是为了索赔。希望物流公司能够重视这些问题，而不是遇到问题就应付了事。作为商户，我们希望物流公司可以经营得更好，这样我们商户才能够享受更好的服务，在运输过程中，也可以减少损耗。对于双方来说，可以实现共赢。”