三门峡市地税局边查边改注重建章立制服务企业发展

为扎实开展党的群众路线教育实践活动，落实总局“便民办税春风行动”和省局“增光添彩 纳税文明服务”专项治理活动，切实转变职能和改进作风，以服务企业发展为目标，在坚持立行立改的基础上注重建章立制，用制度规范形成服务企业发展的长效工作机制。

一是完善税企沟通机制。运用现代网络信息技术将12366热线、网上12366、短信服务、知识库、微信等横向开发整合，从技术上实现咨询业务多平台联动，提供全方位、多角度、互动式的纳税人问题受理和服务渠道。定期开展企业服务下基层活动，上门征集并协调解决企业问题。

二是完善企业问题办理机制。健全企业问题台帐，落实首问负责、限时办结、局长接待日、企业问题转办通知单等制度，固化工作流程，提高工作效率。建立企业服务直通车制度，对涉及多个单位的共性和重大问题，组织相关单位联合办公，集中协商解决。对企业的涉税投诉事项，积极应对，妥善、准确地进行处理，有效化解征纳矛盾。

三是完善市、县两级重点服务企业机制。市、县（市、区）局各确定一批重点服务企业，按照“重点培育、跟踪服务”的原则，建立各级重点企业领导分包和企业首席服务员等制度，充分利用税务部门政策熟、信息广的优势，帮助企业做大做强。

四是完善中小微企业服务机制。为中小微企业实行订单式服务，在创业辅导、纳税咨询、税收优惠、行政审批等方面主动跟进，详细讲解，强化落实，编制小微企业税收政策汇编，免费发放给企业，引导企业科学制定发展规划，增强企业的竞争能力。