义马市地税局优质服务受到三门峡市纪委暗访组好评

近日，三门峡市纪委联合《三门峡日报》组成暗访检查组，对全市参加政风行风评议的政府部门、公共服务行业、基层单位、窗口、站所开展了一次集中突击暗访活动。在10月15日《三门峡日报》刊发的暗访情况通报中，暗访组对义马地税局的工作给予了高度评价。暗访组由纪检干部、报社记者组成，以纳税人的身份来到该局办税大厅，查看大厅人员到岗情况及工作情况，并对若干业务进行详细咨询，办税大厅工作人员服务热情周到并且对业务问题细致解答到位，受到暗访组高度评价。

今年以来，该局紧紧围绕“改革、管理、发展和增光添彩”这一核心任务，扎实推进党的群众路线教育实践活动，贯彻落实《涉税服务九项要求》，促使纳税服务再上新台阶。

一是加强管理，规范服务。进一步加强办税服务厅信息化建设，提升软、硬实力，严格免填单、限时办结、预约和延时办理等制度，优化办税流程，简并涉税资料，提高办税效率；对有特殊情况的纳税人特事特办，为其提供8小时外的热心服务；印制“便民服务袋”，将各种相关业务所需的资料和流程印在上面，方便纳税人“一手拎、一窗办”。

二是创新形式，优化服务。以税企QQ群、短信平台、微信平台等方式，全方位开展税法宣传活动和纳税咨询服务，畅通征纳信息互动渠道；积极搭建“纳税人之家”服务平台，组织企业财务人员开展税收知识培训，引导纳税人自觉遵守税法；进一步优化办税服务厅与其他部门的业务衔接，加大网上办税、自助办税推广力度，切实减轻纳税人负担。

三是收集意见，共谋良策。通过与企业互动、问卷调查、基层工作调研、座谈交流、开设征求意见栏等形式调查问需，了解企业运营中的实际问题，及时解决纳税人所反映的疑难问题，并将国家税收优惠政策及时传达给企业，保证企业用足、用好税收政策，盘活收入增长点。

四是求真务实，维护权益。认真组织全员学习《地税工作人员八条禁令》，积极构建一体化纳税人权益保护体系，结合便民大走访活动的开展，广泛征求纳税人对纳税服务工作的意见和建议，为纳税人解决实际问题，切实维护纳税人权益；多渠道公布各科、所、办税服务厅投诉电话，并建立投诉登记制度；认真落实举报投诉处理办法，规范举报投诉处理流程，抓好举报投诉处理，切实提升税务执法的可控性、时效性和透明度。