鹤壁市安全监管局在全市2014年市行政服务中心入驻单位行政审批服务质量测评中位居全市第一

今年以来，鹤壁市安全监管局行政服务中心窗口狠抓服务质量、优化行政审批、提升社会形象等方面工作，在全市2014年市行政服务中心入驻单位行政审批服务质量测评中位居全市第一，也是全市唯一一家无差评单位。

一、加强管理，不断提高服务质量

建立健全了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。同时实行延时服务、微笑服务，为全市企业提供咨询、申请资料审查等服务，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”的三声服务。经常利用节假日休息时间加班审查企业急需办理的申报材料，受到企业的好评，先后收到企业送来的感谢锦旗1面，感谢信3封。

二、完善流程，不断优化行政审批

结合了我市的实际情况，对20项行政审批事项办理流程进行了统一梳理，按照“减、压、放”的原则进行了进一步优化。减少办事程序25个，行政审批项目法定时限由原来的45个工作日，压缩到20个工作日，办结工作时间压缩53%，单项工作最大压缩时间达67%。

三、强化服务，不断提升社会形象

始终坚持“服务、便民、高效、廉洁”的宗旨，窗口工作人员从当事人的利益出发，努力给申请人提供更多的方便，保证了窗口的办事效率和办事质量，得到了广泛的好评。按时办结率达到100%，业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%。（鹤壁市安全监管局  陈建国）