河南76部门暗访通报：许昌高铁站9个窗口仅开1个
记者王磊王迎节刘启路刘瑞朝文图
阅读提示|一个微笑，能缓和陌生的孤独感，也可以化解不快与不安；但一次冷漠，则把人拒之千里之外……政府设置的各类办事大厅，是连接百姓、为他们服务的“桥梁”，在这里的每一位工作人员，一言一语，哪怕是一个表情，都是党和政府形象的代表。
8月6日到15日，全省纠风系统联合大河报暗访76个政府部门和公共服务行业，发现“服务态度”好评率最高，为68.3%，较去年提高6.8个百分点；差评率较去年降低0.2个百分点。但是，仍有个别办事大厅服务态度冷漠。
综述
大部分参评单位能够密切联系群众
纠“四风”、转作风，首先要从“服务态度”转变开始，在服务态度上用力、使劲，我们才能赢得群众的拥护和称赞，才能为提高服务质量、提升服务水平奠定坚实的基础。
省政府纠风办有关负责人说：大部分参评部门和服务行业能够密切联系群众，听民意、办实事，服务态度较好，普遍受到群众好评。从“群众评价”调查结果看，评价为“好”档次的902次，占49.9%，较去年提高0.6个百分点；评价为“差”档次的67次，占3.7%，较去年降低2.7个百分点。
细致
安阳市车管所：免费提供身份证复印、WIFI、茶水、上网服务
暗访组到安阳市交警支队车管所，办证大厅里设有专门的引导员，他们负责对手续进行初核，及时提醒并帮助群众查漏补缺。暗访人员模拟群众选机动车号牌，他们不限挑选次数，直到满意为止。
在便民服务区，设有手机充电设备、互联网吧台、自助照相机等。暗访人员对工作人员说：“我想复印一张身份证，多少钱？”工作人员说：“复印免费，不收钱。”并接过暗访人员的身份证，前去复印。办事群众切身感受到了细致的服务。据了解，这里还免费为群众提供WIFI、茶水、上网服务。
在驾驶员候考大厅，他们还成立了考试服务队，专门为考生提供服务。女警按顺序排号，电子显示屏提前告知考生，做好准备。考试一结束，电子显示屏就会公布成绩，没有过关的，提醒“下次努力”。
暗访人员模拟未过关的考生，问女警，“下次考试，咋预约呀？”女警热情答道：“您好，您可以在网上预约，登录安阳市车管所网站，按程序点击，就可以直接预约了。”暗访人员对车管所的服务态度很满意。
温馨
开封市房地产登记交易中心：上门服务老弱病残群体
暗访人员在开封市房地产登记交易中心咨询业务情况，工作人员热情、耐心回答暗访人员的问题。
当暗访人员指着一封感谢信问：“这封感谢信，是谁写的？”工作人员说：“这是去年年底，在西郊住的一位老大爷在外地工作的儿子写的，这位老大爷80多岁，常年卧床不起，儿子想给他办理房屋登记手续，我们考虑老人行动不便，就启动了‘绿色通道’服务机制，上门给老人办理了房屋登记手续。他儿子回来后，感激不尽，就给我们写了感谢信。”
据了解，近年来该中心先后为老弱病残对象上门服务300余次，受到了群众和企业的好评。
笑脸
长葛市供电营业厅：进门就有人问，一周7天全坚守
相信很多人都不喜欢在办事时遭遇冷眼，而长葛市新区供电营业厅工作人员的热情则令人心头暖暖。
“你好，请问您需要办理什么业务？”暗访组一行刚走进该营业厅，一位工作人员就笑脸相迎，前来引导。记者看到，虽然里面只有一个客户正在办理业务，但无论是缴费岗，还是咨询业务岗，所有工作人员都在坚守岗位。大厅内各项服务指引设置到位，每个窗口上方的显示屏清楚标示了业务内容。工作人员介绍说，该营业厅一周7天全部有人在岗；即使是周六、周日，也会安排4个人值班。
许昌市纠风办在全市推广“手机短信即时评议政风行风系统”，它把每个具有行政执法、审批、管理、服务等职能的部门和行业，置于群众直接监督的平台上——服务好不好，老百姓通过手机短信的评价、投诉说了算。如此阳光透明的监督平台，不仅得到了当地老百姓的支持，也让许昌全市众多参评部门和服务行业的服务质量提升不少。
冷脸
许昌市高铁站：9个窗口仅开1个，购票群众排成长队
“这里不是买票窗口，去别的窗口排队，赶紧走！”8月7日上午10点，许昌火车站面积不大的售票厅内人流剧增，在咨询窗口前工作人员对一位旅客不耐烦地说。
暗访组在窗口一侧看到，这位女性旅客正背着孩子，因为赶不上之前买过票的火车，想在咨询、退票、改签窗口查一下有没有其他班次的火车。该乘客刚问罢，工作人员就皱起眉头说：“我这儿给你查不出来，你去那边排队。”虽然再三请求，该工作人员依然催着她赶紧去别的窗口。见没有办法，抱着孩子的这位乘客只好离开。
暗访组在该窗口守候大约10分钟发现，面对旅客的咨询，该工作人员始终表情不耐烦，并用生硬的语气回应。这跟该窗口外侧醒目的标语——“尊老爱幼、文明礼貌”大相径庭。
8月8日下午，暗访组来到许昌市高铁站，发现9个窗口仅有1个在售票，该窗口的队伍排得较长。
个别单位有违规收费、违规罚款等问题
检查中发现个别基层部门未按规定公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，违反国家法律法规，超越法定权限，向执法对象乱收费、超标准收费、乱罚款，以及收费不开票据等问题。虞城县民政局婚姻登记处存在“指定地点照相、复印，每人次收费30元”问题。洛阳市出入境检验检疫局对出国人员体检项目指定地点照相，每人次收费20元，远高于市场价格。汝州市疾控中心对机动车驾驶员体检收费项目和标准未公示。宜阳县盐镇乡工商所工作人员以化验工商户商品为由，上门收费，以罚代管，执法态度恶劣，开具已过期的收费票据。宜阳县食品药品监管局食品检查所到个体饭店吃饭不给钱，罚款不开票，交钱免办餐饮许可证。