艾媒咨询：智齿科技成移动时代智能客服代表

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　　全球领先的移动互联网第三方数据挖掘机构iiMedia Research日前发布了2015年中国移动客服市场发展研究的报告，该报告显示，目前移动客服在电商和O2O等需要经常与客户沟通的领域已得到广泛应用。随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展，移动客服的价值也逐渐得到体现，成为创业者和投资者的下一个关注点。智齿科技顺应移动时代的发展，研发出全球首款智慧客服系统，将自然语言理解和机器学习等尖端技术引入客服细分市场，成为移动时代客服领域智能化产品代表。

　　移动用户增加引爆移动客服需求

　　iiMedia Research数据显示，截止2015年第二季度，中国手机网民规模已达到6.57亿，环比增长1.86%。

　　其中中国智能手机用户规模突破6亿，达到6.01亿。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。

　　用户体验更重要，传统客服弊端多

　　随着移动互联网的发展，用户和企业越来越重视客户服务的质量。iiMedia Research数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。其中，85后、90后等新一代用户群体，对客户服务更加敏感。

　　艾媒咨询分析师认为，当前主流网络消费群体对客户服务更加敏感，如何高效利用社会化工具开展客服业务是摆在企业面前的难题。为消费者提供良好的移动客服体验，对提升企业竞争力、塑造企业形象具有积极作用。

　　智齿科技深刻认识到传统客服痛点问题，首创“人工客服+机器客服”模式，能够有效帮助企业解决传统客服存在的费用高、体验差、渠道单一等多种弊病，符合移动客服时代发展的大趋势。。

　　潜在企业用户数量大，移动客服智能化将成未来趋势

　　iiMedia Research调研数据显示，受访企业中仅有6%的企业在使用移动客服，而表示有意向使用移动客服的企业占41%。艾媒咨询分析师认为，虽然移动客服市场才刚刚起步，但随着中国移动互联网的发展以及企业对移动客服重视程度的提升，将会有越来越多的企业认识到移动客服的重要性并引入客户管理，中国移动客服市场未来有很大的发展空间与潜力。

　　iMedia Research发现，企业在使用移动客服时最关心系统的可靠性和稳定性、全渠道接入(同时接入网页、微博、微信、电子邮件等其他客服平台)、能根据企业情况个性匹配移动客服系统以及系统具有智能机器人功能等因素。

　　智齿客服实现了企业客服多渠道统一管理，只需10分钟就可以接入所有渠道，有效满足企业全渠道接入的需求。智齿客服首创的机器人客服+人工客服的模式，实现两种模式自由切换，机器人客服的有效接入可以极大程度提升人工客服工作效率。

　　iMedia Research调研显示，智能化将是中国移动客服未来发展的大趋势。智齿客服将“人工智能”创新应用于客服领域，智能化方面能力突出，在移动客服市场领域有极大的发展潜力。

　　此前，智齿科技凭借人工智能在客服领域的创新应用，受邀参展中国人工智能学会发起主办，CSDN承办的2015中国人工智能大会(CCAI 2015)。