河南首个智能导诊机器人亮相 能和患者进行简单交流

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　　郑报融媒记者 邢进 谷长乐

　　“机器人宝宝，在哪里取药呀？”

　　“您好，取药在门诊一楼，我可以带您过去，请跟我来！”

　　近日，郑州大学附属郑州中心医院来了一位古灵精怪的“新成员”，它能带路，还能答疑、导诊、心理疏导，它就是被大家亲切称为“银杏宝宝”的智能导诊机器人，它一亮相，萌萌的外形和十足的科技感就让前来就医的市民眼前一亮。这也是河南省首家医院使用人工智能机器人服务导诊。

　　这个被大家亲切叫做“银杏宝宝”的智能导诊机器人，身高1米6。它是怎样实现与患者对话交流的呢？

　　原来，技术人员根据以往导诊台接到询问最多的问题，输进了机器人系统，它就可以和患者进行简单的交流，并在导诊服务过程中与就诊患者进行实时互动，智能辨别性别，并以先生、女士称谓与患者进行温馨的语音互动。

　　面对患者的一个个问题，银杏宝宝首先将患者提出的问题反映到胸前屏幕上，再用语音向患者介绍医院就诊情况、轻松幽默地口吻回答所有人的问题，主动为患者办理指引、导航、导诊、缴费、查询业务。同时，银杏宝宝还能按患者要求，引领患者到其所要办理的大厅部门窗口。

　　“银杏宝宝，我的脚很痒，该怎么办呀？”

　　“脚气，还是……是不是捂着了？有可能是鞋质量不好换双鞋看看，如果不疼不痒应该没有问题，我看你的皮肤有点油，建议你多洗澡哦！”

　　“哈哈哈，这个机器人太可爱了！”围观的患者笑道。

　　闲暇时，智能机器人“银杏宝宝”还能唱歌、跳舞，会播放有关医院的宣传片和预约知识栏目，还可以查询专家坐诊、预约诊疗、预约检查、症状分诊等信息，为患者就医提供方便。

　　据医院介绍，智能机器人就像是一个移动的“导医服务站”，让患者在轻松愉快的氛围下完成原本枯燥、紧张、压抑的就医服务。

　　几乎所有与银杏宝宝接触的患者都觉得这种就诊方式可爱和幽默，这次特意引进的智能导诊机器人，也是郑州大学附属郑州中心医院打造智慧医院的又一种尝试与创新。