新形势下实体零售业的“七种关系”

新形势下实体零售业的“七种关系”

来源：联商网

        特约评论：中石化近期将向以国内买家为主的一大群投资者出售其零售部门的174亿美元股份，投资者包括腾讯、复星。中石化零售部门经营3万个加油站，拥有2.3万家易捷(Easy  Joy)便利店。易捷门店数可能是国内企业中最多的，股份卖给了科技、投资类大型企业，与传统零售业无关。新形势下，实体零售业的“内容”与“关系”耐人寻味。

        常规的零售门店拓展，是一个店变成两个店，做标超的开始做大卖场，百货购物中心化，购物中心里有百货、大卖场等。内容是零售企业商品、服务，关系是企业与顾客、员工、供应商间关系。

        易捷做便利店，是在原加油站点的基础上一下子开出了总量的五六成门店，这是互联网蜂窝式的。与此同时，电商更异军突起，C2C让卖家无所不在，B2C双十一大促拥全网购物狂欢，实体零售的“关系”截然不同了。

        “物美价廉，宾至如归”是零售业商品与服务的核心内容，在不同渠道、城市、商圈服务不同顾客时，略有差异。但关系大不同，重新塑造与消费者、互联网、同行、理想主义等七种关系，是新形势下实体零售企业重要课题。

        跟消费者的关系从单向转为互动，VIP会员管理从“会员经济”向“粉丝经济”过渡。正如颜艳春先生在《第三次零售革命》著作中热情呼吁：零售商拥抱消费者主权时代。

        跟互联网的关系重新定义，跟移动互联网的关系正在建立。电商再不是公司信息化的组成部分，而是公司发展战略的重要组成部分，它的一小部分是公司信息部;智能手机、PAD上的移动互联网，是消费者亲密连接移动互联网的应许之地。

        跟零售同行的关系更加友好，无论是“为了同一个消费者”这样诚恳高尚的理由，还是共同面对电商“敌人的敌人就是朋友”，同行结盟的时代似将来临。

        对BAT的态度就是你面对这个世界的态度，他们是最好的对手，而非可傍的大款或洪水猛兽。支付宝钱包、微信支付、手机淘宝、百度直达号等都与传统零售业亲密接触。作为中国电商业杰出代表的阿里巴巴，近日纽交所上市，一举成为全球市值第二的公司，创始人马云成为中国首富。

        一方面，只有自身做得好的实体企业，才能更好和BAT合作;另一方面，无论科技如何性感，实体零售表现还是自己的老本行和主要竞争力。

        跟理想主义的关系是“鞘”和“刀”的关系，一家有理想主义的连锁企业有人性光辉，一家过分推崇理想主义的企业或受其累——近日的河南胖东来就是例子，被业内誉为中国福利最好、效益一流的零售企业，董事长于东来在个人微博宣称三年内关闭除时代广场外的所有其他门店，“要精雕细琢……员工流失率太低了”一时坊间热议。

        跟基层员工尤其是90后员工的关系从金字塔形变为平等探讨。笔者近日收到杭州某金鼎百货店的几位年轻营管在讨论“商场能不能开放让顾客拍照”的问题不决后，来我的「长亭外」留言，“想听尚玉君令人信服的建议”。

我建议让顾客拍。奇怪的是他们为什么没有听领导说起过，或者发过相关文件，他们需要动动手指、翻山越岭找上一个陌生的行业观察者。企业不同层级间因种种原因的割裂，十分危险，譬如高管高瞻远瞩、中层瞻前顾后、基层莫衷一是，老人固步自封，新人望洋兴叹。

        跟供应商的关系将更加自由松散，取决于企业单品管理、自营、采购规模和供应商自建销售平台等多种因素。甲方乙方的简单粗暴方式不再。

不同的关系，最终影响内容，改变实体零售业。