新密市档案馆优化管理服务群众

    近几年新密市档案馆规范了档案管理的流程，阶段性实现了数字化档案查询服务，方便了广大人民群众来我处查询档案及办理相关手续。

    日常办理业务中，每年都会有成千的群众到服务窗口查询档案、办理档案相关手续，但是，我们并没有因为人员多就降低服务标准，面对办事群众，我们都会尽最大的努力去办理。今年7月的一天，有一位男同志急急忙忙来到窗口，说自己要退休但是办不了手续，十分着急。我们让这个同志慢慢说，听完他的诉说，我们才了解到这名同志以前在新密市工作，1995年4月就调动到开封工作了，现在到了退休时间，但是档案里的资料不全，缺少当时的工作调动表和行政介绍信，所以没有办法确定工作经历和工龄。了解了这位同志的事情，我们迅速到档案室为他查询资料，在人事局档案中为他找寻到了他所需要的资料，随后我们为他复印了这些原始资料，这名同志激动不已，一再表示感谢。他只是每年办理档案手续的群众中的一个，这也显示了我们档案管理工作的琐碎和具体。只有我们扎实做好档案管理工作，才能在群众最需要的时候尽最大可能的帮助他们，给群众造成很大困难和困扰的事情才能及时予以解决。打造服务型政府，我们作为一名基层工作人员，做好最基本的本职工作是最重要的，在为群众办理业务的同时，提供优质服务，一杯热水、一句问候、一个微笑都能给群众以慰藉和帮助。在业务办理过程中能使用礼貌用语，群众遇到困难时都能及时予以解答，做到一次性告知业务办理手续，避免群众多跑路。了解群众需求，注意群众情绪，想群众之所想，急群众之所急才能真正做到立足本职岗位，恪尽职守，为群众提供优质服务。