新世界百货为消费者而改变

    2015年的财报显示大型传统零售企业仍然在下滑，根据联商网的统计前20位百货企业里仅有8家有营业额增长， 而净利润增长则仅有4家。 变革之痛仍然在困扰着传统零售业。

    尽管中国百货协会的数据显示线下消费仍然占据着社会零售总额的90%，但中国的消费者已经成为零售链条的主角，他们不仅利用智能手机等移动设备快速了解与比较线上与线下渠道的购物信息，并随时发表建议与评论，从而建立并主导着强大的消费者声音。

    “中国消费者已经经历了中国零售行业的两次重大革命：多样化零售渠道的持续扩张和电子商务渠道的快速增长，并即将推动第三次渠道革命： 以消费者为中心的全渠道革新。”蜜枣网CEO 赵小蒙说 “而全渠道建设的基础就是准确了解消费者的需求，并以此改进渠道结构，提升营销效率，并最终赢得消费者的忠诚。新世界百货北方区14店继在2015年与蜜枣网合作建立了全渠道数据采集系统后，在2016年将重点投入消费者全数据分析系统，基于精准的事实数据来了解与确定消费者不同的需求偏好，从而精准地为消费者提供个性服务。”

    新世界百货集团作为国内领先的外资百货集团，一直致力于零售业管理与发展的创新与革新。新世界百货集团北方不仅升级并更新了微信服务系统，推出了以消费者服务为中心的微官网系统，更创新地将线下销售数据与线上浏览数据结合，描绘出立体的消费者画像，并使用先进的数据分析算法为消费者建立数据标签，将不同消费偏好的消费者聚类管理，从而使用多元化的营销手段为消费者提供更好体验。

    新世界百货集团在与蜜枣网的数据分析合作中不仅采用了电商平台常用的RFM模型，用以定位并确定高价值消费者群体，也同时采用更加细致的层级与权重切片计算的立体数据切块技术将不同消费者群体的共同特征精确捕捉，从而为营销团队提供更加准确的营销计划设计参考。

    “我们对数据战略的重视是理性的。在包括谷歌、亚马逊等互联网巨头都还未能精准完善每个消费者的数据画像技术这一挑战时，我们把新世界百货的数据战略定位为群组画像。”新世界百货北方区营销总监朱斌阐述了新世界百货的数据营销战略。“ 在面对一组有共同偏好的消费者进行定向营销时，其投入产出比的效率值已经超越了传统的全品类全客群促销。甚至我们在设定营销计划前，就已经使用数据分析技术总结并分析了以往的销售与促销记录，找到了差异客群与重要品牌促销之间的关联，从而为即将到来的5月18日的整个北方区的集团庆活动营销计划提供了数据支持。而且，我们还将利用数据技术开发新型个人消费金融业务，实验全新的营销方法。”

    在不断引入创新的技术手段后，新世界百货能够更好地迎合移动互联网时代消费者的需求变化，从而选择最高效的促销形式与手段来改变消费者的决策，并为之提供最佳的个性化服务体验。

    这些创新的数据采集与分析技术将缩小中国传统零售百货业的技术短板，结合线下零售业的用户体验优势，将逐步缩小传统零售行业与顶级电商同级的差距，为传统零售行业提供全新的战略选择。