早高峰摩拜单车出现大面积开锁故障 郑州或有百万用户受影响

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骑共享单车已成为郑州市民的重要的出行方式

核心提示丨昨日早上，郑州不少摩拜单车忽然开不了锁，着实打乱了不少市民的生活节奏。约1个小时的开锁“卡壳”，导致不少人上班迟到。

目前，郑州共享单车投放量为39万辆，仅摩拜单车就达20万辆。共享单车正悄悄改变人们的出行方式。据悉，郑州有关部门正编制互联网租赁自行车方面的规范文件。专家建议，该文件应重视共享单车在社会公共参与中的角色与分量，应加入其对社会运行成本与承租人权益的风险控制内容。

事件

早高峰，摩拜单车扫码开锁“卡壳”

昨日上午8时许，家住中原区的邱女士，像往常一样，乘坐地铁1号线在紫荆山站下了地铁，一路快步直奔地铁口附近的一排摩拜单车。她拿出手机在一辆车上扫了码，但APP显示一直加载不成功。不一会儿，手机上出现“抱歉，服务暂不可用，请稍后再试”的提示。

邱女士以为是手机网络不稳定，她又试了一次，但仍出现了上述提示。之后，她又到旁边随机找了一辆，无论她怎么扫码，就是开不了锁。这时，她才发现，周围不止她一个人扫不开锁。

“扫了八辆车，每辆车扫了至少三次，但是全都解锁失败，有的提示上一辆车没关锁，有的还弹出了一串英文代码。”附近一位扫码的男子说，每天上班，他都会骑摩拜单车到单位，时间都是算好的，“今天可能要迟到了”。

市民刘先生说，家里到单位只有2公里。昨天早上，他走了一路，扫了一路码，却没一辆单车能扫开锁。最后他干脆一路小跑到单位，出了一身汗，但还是迟到15分钟。不过，让刘先生稍微觉得暖心的是，后来，他收到了摩拜单车两张“开锁体验补偿券”，“虽每张0.5元，一共1块钱，总是个交代。”他说。

此外，不少市民在社交网站上吐槽。其中，郑州网友@Battle说：200天对你的信任，不及你一天对我的伤害。而且我印象中这也不是第一次了。这个月全勤奖没了。

影响T

单车系统出问题，郑州或有百万用户受影响

昨天，记者通过微博等社交网站搜索发现，摩拜单车开不了锁的情况，并非郑州一个城市发生。北京、南京、广州、成都、深圳等全国多地的摩拜单车多集中在上午8时~9时出现开锁“卡壳”的情况。有网友甚至连扫了56辆车，也没能扫开一辆。对郑州而言，本次是带智能锁的共享单车第一次出现大面积故障。

昨日上午9时40分，北京摩拜科技有限公司通过官方微博@摩拜单车mobike回应称，“今天早上我们注意到，有用户上报了摩拜单车无法开锁的故障。摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理，目前服务已经全面恢复正常。”

大范围出现开锁缓慢或超时，此故障是否系统出了问题?昨日，大河报记者联系到北京摩拜科技有限公司相关负责人，但对方始终不做正面回应，只强调目前该问题已解决，以后会继续不断改善用户体验。

据不完全统计，截至2017年7月，全国共享单车运营企业近70家，投放车辆超过1600万辆，注册人数超过1.3亿人次，累计服务超过15亿人次。就郑州而言，郑州的共享单车一共投放39万辆，其中摩拜单车(红色)所占份额最大，共计20万辆;OFO单车(黄色)投放13万辆;酷骑单车(绿色)投放6万辆。邱女士算了一笔账：若一辆单车平均每天利用率以3次计算，单车系统出问题，郑州最多时可能会有100多万用户受影响。

建议

规范文件应加入承租人权益风险控制内容

“共享单车已渗透进了大家的生活，这次事件反映出它给人们生活带来的影响。”郑州大学公共管理学院张明锁教授说，这也更说明，共享单车已进入社会公共领域，对它的监管与管理亟待提上社会日程。

昨日，郑州市交运委相关负责人表示，此前，郑州市交运委已多次与OFO、摩拜、酷骑三家共享单车运营企业进行沟通，重点讨论如何调整单车的投放规模，以及通过技术手段切实解决单车在服务、管理上的一些问题。该负责人表示，目前，郑州市交运委正根据法律法规和政策文件,参考北京、成都、济南等城市针对共享单车的指导意见，酝酿起草《郑州市关于鼓励规范互联网租赁自行车发展的指导意见(讨论稿)》(以下简称讨论稿)。其中，讨论稿在单车的运营管理，承租人人身安全、押金安全监管以及信息安全等方面做出了具体要求。“单车运营方是企业，用户与单车方是租赁合同关系，咱也不能去约束这种市场行为。”他说。

但是，对于类似大面积开锁“卡壳”现象，张明锁则认为，共享单车因数量巨大，渗透到了人们的生活之中，一旦运行出问题，势必会影响到大多数人的生活。因此，该讨论稿应重视共享单车在社会公共参与中的角色与分量，应加入其对社会运行成本与承租人权益的风险控制内容。比如，若运营企业因自身原因导致用户损失，应给予一定的经济补偿;企业理应通过技术或预案，切实保证社会大众的公共利益等。

“实际上，共享单车也属于公共交通系统，风险控制好了，不仅有利于公众利益，更符合企业的长远发展目标。”他说。

支招>>

若再遇“扫不开锁”，不妨这样试试

如何规避扫码开不了锁的情况?昨日，北京摩拜科技有限公司相关负责人称，今后，若大家再遇到类似情况，可立即退出程序，重新登录即可继续使用。另外，他也提醒，请大家及时更新单车的手机APP，以便让系统处于最佳状态。

同时，该负责人建议，一般而言，大家会通过手机APP或微信等应用的小程序登录。用户可根据使用习惯，选择一种登录模式，尽量不要在两种登录方式间交叉使用。

□记者田育臣实习生张铭漉朱王威娜文图