摄影店弄丢婚纱底片 补偿方案缩水被新人拒绝

苏女士在北京金夫人婚纱摄影东单店拍摄婚纱照，原定在8月20日取底片和相册，但店家以未处理完为借口拖延。直到8月25日晚，苏女士才被告知婚纱底片数据全部损坏，无法恢复。店家提出部分照片重新拍摄，但苏女士拒绝，要求店家退部分款项，直到目前仍未得到答复。昨天，金夫人婚纱摄影客服表示会和客户协商处理。

婚纱照底片全丢失

“拍完婚纱照，摄影馆却把170张原片存档给弄丢了，精修的70张照片存档也没有了。”苏女士告诉记者，在今年2月底的婚博会上，她和爱人订了一套金夫人婚纱摄影，价格7100元，并在6月份完成拍摄。

“当时和店家商定的是在8月20日取回全部相册以及数码底片，店家承诺没有问题。但是8月20日，我和爱人到店里取东西时，店家称因为顾客的照片太多，我们的照片还未处理完，让我们先回去，第二天他们送货上门。我们当时也赶时间，就同意了。”苏女士称，因为要在8月26日回老家举办婚礼，所以非常着急拿到数码底片制作PPT。21日晚上，商家将相册送到苏女士家中，却没有带数码底片。“当时工作人员告诉我忘带了，根本没有提丢失的事儿。”直到8月25日，店家告诉她，因为数据部的问题，数码底片的数据全部损坏丢失，不能找回。“我当时都蒙了，第二天就要用的电子婚纱照就这么没了。”无奈之下，苏女士只能先回到老家举办婚礼。

补偿方案缩水被拒绝

几天后，苏女士回到北京，立即和金夫人婚纱店工作人员进行沟通，索要解决方案。“我几次和客服沟通，效果都不是很好。”苏女士称，客服一直称会找相关领导进行协商，然后给出方案。但是，拖了半个月才给出一个方案。“他们说可以给我重新拍照，但是不能享受之前的套餐。原本的五套服装，170张底片70张精修都要压缩，只能给3套衣服，120张底片和40张精修。”

苏女士称，对于店家的解决方案不能接受。“他们的态度完全不像是在进行弥补，而是在对我进行施舍，特别傲慢。我不接受这个方案后，客服就不再搭理我。直到现在，也没有再给我新的回复。”她称，已经非常失望，不会在金夫人婚纱摄影拍照，要求店家退还至少百分之七十的费用。对此，金夫人摄影客服表示，已经给出的解决方案被客户拒绝，下一步会继续和消费者进行沟通并协商解决。

■律师说法

可以要求赔偿精神损失

北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，根据《中华人民共和国合同法》第二百六十二条规定：承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。苏女士不但可以要求婚纱摄影退还其摄影费用，而且还有理由要求赔偿精神损失。婚纱数码底片是具有人格象征意义的特定纪念物，丢失后，其所有人应得到赔偿。