携程自营旅行产品致消费者受伤 补偿方案仍在协商

近日，一女子预订携程网自营的旅行产品后，其母亲在出游期间两船相撞，导致脚踝扭伤。她要求携程网赔偿其团费、医药费等费用。携程网表示，因与客人提出的补偿方案差距较大，双方未能达成一致，目前仍在协商。

据李女士介绍，她通过携程网客户端为父母预订了从北京出发到泰国的“6日5晚跟团游”。该项目为携程网自营产品，每人5299元，其中包括保险费93元。在行程第三天，泰国时间早上8点多，旅行团的17人乘船出游。“刚驶上海面没多久就撞上一艘大船。”发生碰撞后，船向一侧倾斜，几乎发生侧翻，“我母亲坐在船尾，因船体震荡严重，被甩出座位，后又被两名乘客压住了脚。我父亲身上也有擦伤。”

李女士提出，希望携程网退还母亲的单人团费，并赔偿医药费及雇佣保姆产生的费用，“估算在3万元左右，但还要看实际产生的费用。”

携程网表示，客人预订泰国产品，因为出海的途中乘坐船只发生碰撞，导致客人脚踝扭伤。客人在当地就医、治疗产生的费用，全部由公司承担。客人回国后，公司安排专人前往机场，将客人送至家中。对于客人在旅行过程中发生意外，公司深表歉意。

至于客人提出的相应补偿，公司从客人旅行感受及受伤情况的角度出发，愿退还50%的单人团费，并承担客人治疗伤处的全部医疗费用，“但和客人提出的补偿方案差距较大，目前仍未达成一致。”公司将在合理范围内继续联系客人，与其进行友好协商。