携程"网约车"变"爽约车" 郑州男子维权获赔600元

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大河报·大河客户端记者 杨书贞 文图

说好的本田雅阁来接机，结果来了换了司机的手动挡现代汽车，携程网退钱后被判赔600元。3月14日，省工商局、省消协联合发布2017年我省消费维权报告，对受理消费者投诉咨询情况进行大数据分析，并发布消费警示。

报告显示，2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.30万件，居全国第七位，居中部六省第二位。为消费者挽回经济损失5549.97万元。投诉最多的领域是汽车和服装鞋帽消费。其中，汽车及零部件投诉成“重灾区”。投诉的问题主要包括：一是合同问题，如消费者分期还完汽车贷款后，商家不退还续保押金。二是售后服务问题，如汽车在保修期内出现故障，商家拒绝履行三包义务;维修水平不高，同一故障多次维修等。三是质量问题。

省消协同时发布十大消费维权典型案例。常先生在携程网预订3月14日23:15分新郑国际机场的接机服务订单，车型为本田雅阁。结果他到达机场联系司机张师傅时，司机换成了另外一人，且开着一辆手动挡现代车前来。常先生向携程网投诉，多次协商无果。郑州市消协认为，商家未按照规定给消费者提供预定车型、并临时换人换车给消费者造成不便，存在着管理不规范现象。经与携程网交涉，最终携程网退给常先生200元，赔偿600元。

近年来，家装、玉器首饰、小家电等的商品展销会鱼龙混杂，不乏一些不良商家借“厂家直销”的名义推销贴牌、冒牌甚至“三无”商品，有的“打一枪换一个地方”。12315指挥中心提醒消费者对展销会商品谨慎购买：一要了解展销会主办方或经营者的资质和信誉;二要仔细查验商品是否属于“三无”或假冒伪劣产品。三要索要发票等有效票证，以便商品出现质量问题时进行维权。