揭秘郑州电话投诉出租车 为啥很少有结果(图)
河南商报记者在郑州市客运管理处值班接听投诉热线
河南商报记者 邓万里/摄
一个重要的原因是，乘客很少留证据，部分乘客只投诉不配合，不愿意出面指认
怎么鉴别“黑车”？如何留存证据？商报为您梳理了7条打车“防骗秘籍”，快来看看吧
河南商报记者 郭富收
对于郑州出租车的打车难、拒载、绕路等问题，很多人在头疼的同时，向郑州市客运管理处电话投诉，但有的时候，投诉并不见处理结果。
知道您的电话投诉为啥会石沉大海吗？同一目的地同一线路为啥打车费不同？堵车的地方为什么老不见出租车？河南商报记者为您揭秘。
揭秘1
哪些问题投诉最集中？
其实，无论是在郑州市客运管理处蹲点期间接听投诉热线，还是现在不断接到乘客投诉电话，反映的几类问题大致为物品落车上，拒载、绕路，议价不打表，“黑车”宰客等。
郑州市客运管理处的工作人员，平均一天接听1000多个电话，梳理起来也多为上述几类问题。
事实上，只要是乘客投诉，客运管理处都会事先通知出租车所在公司，让司机来客运管理处处理问题，比如拒载或者绕路投诉。正常情况下，如果司机绕路，说谎是没用的，到质量技术监督部门调表就能查出来。
还有一种情况是司机解释不到位。因为堵车，司机提议从哪条路绕好走，但乘客不知道绕多远，司机又没详细解释，结果打车费高了，乘客投诉司机绕路。
如果拒载，乘客不提供证据，有些司机会说没看见招手，并不承认。这时，如果得不到确切证据，乘客又不来指认，客运管理处也没办法，只得让司机先走人。
揭秘2
同一线路
为啥打车费不同？
前几天从一个地方到达目的地才20元，现在怎么多出几元？类似的问题也不少。
其实，有的乘客并不明白，出租车计价是“时距并计”，在时间上，低速、怠速（停车等待）累计计时超5分钟，前5分钟不计费，之后每满5分钟收取1.5元。
如果遇到堵车，即便同一距离同一路线，计价器上显示的费用可能也会不同；如果不是堵车20分钟以上，打车费差别不太大。但若遇到打车费差别太大的情况，计价器肯定有问题，需要及时向客运管理处反映。
揭秘3
出租车为啥不愿到堵车的地方？
提到绕路问题就离不开市内的堵车现状。
早在几年前，网上就流传一句顺口溜：上下班高峰期打车是困难的，周末打车是艰难的，雨雪天打车是绝望的。
在郑州开了十多年出租车的郭师傅说，明明知道那条路会堵车，只要进去就得堵一两个小时，提出绕路乘客又不同意，只能行走堵车路段。
“一旦堵车时间超过20分钟，乘客就说‘师傅靠边停，我要下车’，他们把钱付了一拉车门走了，可最终苦的是我们。高峰期堵一两个小时正常，时间白白流走了，份子钱还得出啊。”郭师傅表示。
来自濮阳的的哥陈师傅说，上下班高峰期，市区一堵一两个小时，计价器上才显示十几元，还不够油费，“一些司机在交通高峰期只在三环以外或者附近遛圈，根本不愿到市中心的堵车路段，一进去就难出来。”
作为出租车司机，为了追求利益最大化不跑易堵路段无可厚非，但是作为政府部门，考虑增加出租车的数量还是有必要的。
揭秘4
电话投诉为什么会石沉大海？
除了出租车问题，一些人还对投诉不满意，即客运管理部门的投诉无结果问题。乘客认为，只要投诉，客运管理部门就应当给出处理结果，可为什么电话投诉老是石沉大海？
事实上，只要是电话投诉，客运管理部门都会让司机所在的公司通知本人，如果遇到司机不承认的情况，就需要乘客举证或当场指认。
这时，客运管理部门遇到的最大问题是，很多乘客并不配合。一方面乘客当时确实没留证据，另一方面嫌麻烦，不愿意出面指认司机。
不少乘客认为，为这点“小事”跑一趟不划算，或者没时间。有时，约好了司机，一些乘客却放了“鸽子”。
这时，一些司机不愿意了，埋怨客运管理处工作人员：一个电话让司机来，一趟耽误半天时间，来几趟见不到乘客，这些损失谁来赔，租车的份子钱谁来出？
遇到这种情况，工作人员只能让司机先回去，所以乘客的投诉也就没有了结果。
还有一种情况，个别司机死活不来，玩消失，后来一看客运管理处电话，干脆列为“黑名单”。
客运管理处能做的，只能是给司机所挂靠的公司下处理通知单，锁定这辆车的所有业务，执法人员不可能满大街找。
对于这些问题，下一步，出租车安装终端技术装备后将不成问题，司机再不来，一定位就知道在哪，执法人员可直接找到车辆。
提醒
贪小便宜不举报
会助长司机违法行为
一些乘客发现出租车司机违法或者违章，像遇到司机绕路或安装“小老虎”，如果司机妥协，让乘客少付费或者不收费，一些乘客便不会投诉。
前段时间，一乘客直接打我手机反映问题，说自己在东风路文化路口附近，打车到花园路柳林附近，平时15元左右，结果下车时计价器显示20元。
这位乘客说，提出问题后，司机说那你给10元吧，这位乘客给了10元后下车走了。但他怀疑车上安装了“小老虎”，自己又不敢打客运管理处电话投诉，所以就给我打电话，希望客运管理部门加大对违法违章车辆的查处。
我想，从另一个角度讲，乘客的这种行为，是在助长司机违法违章。
建议
出门打车
这些细节得注意
自从蹲点客运管理处以来，差不多一个半月时间了，接听过不少乘客的投诉电话，目睹过一些投诉案件的处理全过程。
出门打车，有哪些注意事项呢？我总结了一下：
1.看信息牌。正规的出租车副驾驶位置前有服务信息牌，显示驾驶员的照片、姓名以及车牌号码、举报电话等。
2.看计价器。如果出租车计价器跳表特别快，有可能是“黑车”。
3.看座套。按要求，出租车司机必须定时更换座套，保持清洁状态，如果座套脏乱不堪，可能是“黑车”。
4.看LED屏。一部分车辆安装有LED屏，将来全部安装，显示滚动的宣传字幕，“黑车”是不会有的。
5.打表。不要和司机议价，按规定，市内出租车必须打表。
6.要发票。下车前向司机索要发票，如果不给发票可不付钱。
7.留证据。这点很重要，可用手机随时拍照片留下证据，比如车牌号、服务资格证、计价器显示的车费等。
(河南商报)
