滴滴公布顺风车五大整改措施：去掉乘客性别等隐私信息 车主出车前需人脸识别

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滴滴顺风车下线后整改情况如何?昨天，滴滴公布顺风车五大整改措施

去掉乘客性别等隐私信息 车主出车前需人脸识别

制图/杨芳芳

河南商报记者 陈薇

4月15日，滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”，信中提到了顺风车在下线期间的反思，公布五大整改措施，包括去掉性别化隐私、杜绝人车不符等。

此外，滴滴在用户注册准入验证、产品流程，以及安全策略上也做了很多探索，希望提供给用户更多安全能力和工具，接下来滴滴也会逐步公布这些方面的细节进展，并广泛征求大家的意见，持续共建更安全的出行环境。

据了解，目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表。

据张瑞透露，去年两起顺风车事件发生后，滴滴加大了客服资源投入，提高客服处置能力，在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服体系，尽最大努力杜绝人车不符。滴滴顺风车五大整改措施如下：

1

回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运

顺风车的本质是合乘出行，车主在有既定出行计划的前提下分享空座，因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的，各地小客车合乘指导意见也做出了相关规定。为了最大限度地预防安全风险，抵制非法营运的行为，将会严格按照指导意见要求限制接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客，让顺风车回归顺路合乘的本质。

2

去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息

个性化头像、性别、个人评价标签等信息的显示，本意是以此作为车主、乘客同行的补充判断因素，但却给不法分子提供了挑选侵害对象的机会，给用户出行埋下隐患。未来顺风车将只显示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等。

3

用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符

郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝，后通过其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生，将继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程开始前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。但线下场景复杂，滴滴还要不断探索更多有效的方式。

4

加大客服资源投入，提高客服处置能力

去年两起事件中，都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况，但由于一线客服判断能力不足，未能准确识别风险，导致投诉均未得到合理处置。事后，在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。

5

提升应急处置能力，优化调证流程

在去年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴组建了7×24小时的应急指挥中心。

为突发事件提供全方位支持，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程，在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

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