国家工商总局党组成员、副局长马正其一行来到听取12315指挥中心工作汇报并作重要讲话

      4月9日下午，国家工商总局党组成员、副局长马正其一行来到省局六楼大厅，听取了12315指挥中心工作汇报。马正其副局长对省局12315指挥中心工作给予了高度评价，并作出重要指示：

      刚刚听取了河南局12315指挥中心的工作介绍，可以看出河南12315指挥中心工作成绩突出，各项工作开展的十分好。

　 　1、省局12315指挥中心数据分析作用发挥得好。 河南各级消费维权数据汇集在省局进行统计分析，对全省消费者咨询、投诉、举报情况摸得清，维权数据应用得好，充分发挥和挖掘了消费维权数据的深层价值和综合效能。

　　 2、充分发挥出了品牌优势，利用12315平台开展了各项活动。 12315开展了很多大型活动，社会各界广泛参与，河南12315作为工商维权品牌，深入人心，受到老百姓的信赖。12315指挥中心通过开展各类活动，把消保、消协的很多工作都融入进来了，提升了工商12315的社会影响力和公信度。

　 　3、12315“五率”考核工作提高了工作效能。 河南局12315指挥中心不但有面上的工作，同时，把考核工作也抓得很紧。从消费者投诉到工商所办理，整个过程中通过12315“五率”考核，起到了监督指导作用，提高了服务水平和消费维权效能。

　　 4、12315指挥中心行政约谈工作开展的好。 河南局开展的对电信行业的行政约谈工作，加强了行业自律，强化了行业监管，推动了12315消费维权服务站建设，成绩突出。包括河南在内的几个省份开展行政约谈工作都取得了一定成绩。（举例上海对外资企业开展约谈后，外企十分重视，抓紧落实整改。）行政约谈工作就是要像毛主席的一句话“教育从严，处理从宽。”对大型企业开展行政约谈，体现了法律面前人人平等。在工作中，公益诉讼是我们的原子弹、氢弹，主要起到震慑作用，一旦对一个企业进行行政诉讼，对一个企业打击是致命的，我们要以12315受理数据为依据，通过开展行政约谈，督促经营者规范经营，加大行政指导力度，让消费者更加放心地消费，这项工作十分重要。

      全省各级12315工作机构必将深入学习、深刻领会马正其副局长重要讲话精神，全面宣传贯彻落实新《消法》，积极推动行政约谈和行政指导工作，切实维护消费者合法权益，提高消费者维权意识，促进经营者诚信经营，营造和谐有序的消费环境。