许昌县工商局12315指挥中心”三快”提升消费投诉满意度

      今年以来，为提升消费者对工商部门申诉举报工作处理满意度，许昌县工商局12315指挥中心在受理举报投诉、案件调查取证、处理办结、信息反馈等各环节中狠抓责任落实。

      一是举报投诉“快”接。设立投诉热线快速处理通道，把12315申诉举报、市局12315转办等信息进行有机结合，缩短维权渠道的承办流程，落实首接责任制，从接诉到处理每个环节都限定时间，规定承办要求，指定承办责任人，由12315指挥中心全程督查催办。

      二是调查取证“快”查。把提高证据调查的时效作为工作重点，要求投诉涉及的辖区工商所或职能股室在24小时内与投诉人进行联系，详细了解投诉原委，提醒当事人准备好消费凭证，并赶赴现场进行调查，对无故拖延、处置不当、消费者不满意的追究相关人员责任。

      三是处理办结“快”复。对于处结完毕的申诉，由承办单位填写调查处理报告单，及时反馈12315指挥中心，并由专人负责将处理结果告之投诉人，对调查复杂的案件按照办理进度向投诉人进行反馈，对处结的投诉进行梳理，并在七个工作日后进行回访，确保投诉满意率100%。