指尖上的保险 移动互联服务新体验

　　随着“互联网+”成为一种生活方式，互联网与传统企业的融合度不断提升，互联网也开始渗入保险业。

　　保监会《2014年互联网保险行业发展形势分析》数据显示，2014年，互联网保险业务规模继续大幅增长，2014年底有85家保险公司开展了互联网保险业，比上年增加了26家。其中，中资公司58家、外资27家，当年保费收入858.9亿元，同比增长195%。与此同时，互联网渠道业务占总保费收入的比例达到4.2%，尚不足5%，但已成为拉动保费增长的重要因素之一。去年“双十一”天猫卖了1.86亿份退货险，刷新了中国保险业单日同一险种成交保单份数的纪录。

　　7月5日，在北京保险行业协会主办的“保险相伴·呵护无限——7·8全国保险公众宣传日”活动现场，北京青年报《生活时代》了解到参加活动的58家保险公司几乎都在互联网+领域有所创新，其中包括华夏保险携手阿里打造的娱乐宝、安邦保险的科技创新产品微信理赔、平安人寿上线APP提供的在线健康管理服务以及太平洋保险借力互联网的发展和技术革新打造的智能服务平台等。

　　北京保险研究院院长姜洪日前表示：“有人称2014年是互联网金融的元年，2015年有可能成为我国互联网保险的元年，这是非常令人振奋的。”

　　平安人寿：推在线健康问诊

　　随着“互联网+”提升为国家战略，传统行业纷纷加速转型，作为中国保险业的龙头老大，中国平安在互联网金融方面的探索和布局较早，并围绕“医、食、住、行、玩”等多方面需求，具体提出了“一扇门、两个聚焦、四个市场”(即421战略)的互联网金融战略。

　　尤为值得关注的是“一对一家庭医生问诊”服务功能在平安人寿APP上线，正式面向全民推出健康管理服务的在线功能公测体验，将为国人询医问诊排忧解难，帮助用户养成健康生活习惯，创造“医、行、食”等多方面在线健康服务体验。

　　移动互联智能终端的成长带动着应用软件APP市场变得异常火爆，并且越来越重要，一个海量优质的资源库不仅决定着一个产品的可玩性，而且还藏有巨大的商业价值。

　　据了解，此次平安人寿充分发挥移动互联网线上服务的特点，在平安人寿APP服务平台上全新推出“问医生”板块功能，其中包括家庭医生、健康习惯、健康资讯等多项特色在线服务，并以普惠的方式开放向所有寿险客户提供线上健康管理服务的体验。

　　同时，平安人寿表示正在快速丰富和完善该项服务，未来将致力于为客户提供全年不间断的一站式健康管理服务，通过线上服务平台及线下服务资源供给的一站式整合，能够覆盖手机APP、服务门店等全方位健康管理服务已在今年上半年正式问世。

　　安邦保险：微信理赔加快理赔速度

　　据统计数据显示，去年10月份，全国自助理赔日均推荐量为292件，北京地区日均推荐30多件，占北分月度报案总量的37%；自助理赔案均处理时效约4小时，远低于绿道案件7天内的时效要求。

　　为提升理赔速度，安邦保险借助“互联网+思维”开发出科技创新的新产品——微信自助理赔。市民借助微信自助查勘理赔，可有效提升理赔速度，解决“理赔难”等问题。

　　据了解，微信自助查勘是安邦保险推出的一项创新理赔业务，5000元以下的非人伤单方、或者双方事故一方全责的简易案件，用户在出险后，无需等待查勘员，自己可以通过微信拍照上传，安邦理赔客服人员收到用户的事故照片后，实时审核定损，赔款一小时左右到账。理赔过程中，用户可以通过微信的“理赔进度查询”功能查询案件进展，避免用户盲目等待。

　　目前安邦系统记录最快时间为13.2分钟(查勘调度指令发出到赔款到账)，通常为一小时内可以到账。目前北分是全国微信理赔开展最好的机构，微信理赔的数量占比为37%(全国均值为20%)，案均赔款1800元。平均结案时效为3.8小时，低于全国均值。

　　安邦保险统计数据显示，自2013年8月14日起推广自助(微信)理赔服务项目，截止到2014年5月17日，完成微信理赔案件已经突破1万件；截至去年10月底，微信理赔案件突破4万件。

　　微信理赔推出近两年的时间已初见成效。保监局和行协去年9月份向社会公布的2014上半年理赔指标，安邦5000元以下非人伤案件的结案周期(10.6天)排名业内第二，体现了微信理赔对加快理赔时效、增强客户体验的效果很明显。

　　华夏保险：携手阿里打造“娱乐宝”

　　互联网在改造金融业的同时也在改造传统实体经济，实体经济形态的变化衍生出新的金融需求。互联网逐步加深也衍生出一批新的互联网财产以及相应的保险需求和产品。如华夏保险与阿里联合打造的“娱乐宝”，就是华夏保险在“移动互联”领域的业务创新。

　　“娱乐宝”是由阿里巴巴数字娱乐事业群联合金融机构打造的增值服务平台，用户在该平台购买保险理财产品，出资100元即可投资热门影视剧作品，享高预期年化收益率，及有机会获剧组探班、明星见面会等娱乐权益。

　　据华夏保险介绍，娱乐宝通过向消费者发售产品进行融资，所融资金配置为信托计划，最终投向于阿里娱乐旗下的文化产业。网民通过娱乐宝平台购买保险理财产品后，资金将采取合法合规的方式投向文化产业，获取投资收益。

　　华夏保险与娱乐宝合作的产品为两款万能保险产品，也是华夏保险电商渠道的拳头产品，分别是华夏摇钱树A款万能险和华夏摇钱树E款万能险，综合预期年化收益率分别为7.1%和6%。两款产品在上线娱乐宝之前，已经在招财宝、百度金融等诸多电商平台销售，取得了非常好的销售业绩。

　　今年3月27日，华夏保险与淘宝双方正式开始第一期娱乐宝合作，这同时也是娱乐宝项目总第六期。截至6月底，双方已完成3期合作，保费收入累计1亿元，购买人数超过13万。据悉，在7月9日双方开始新一期娱乐宝项目，售卖额度2000万，目前已处于预热阶段。

　　太平洋保险：服务平台智能化

　　借力互联网的发展和技术的革新，结合客户对保险行业的特殊需求和期望，太平洋保险正致力于建立一个全方位、智能化的服务平台，以求为客户提供方便、快捷、安全的在线业务办理体验。

　　首先是83项服务功能，打通“线上全流程”。为解决寿险营业网点压力，将公司对客户关怀落到实处，公司与太平洋寿险协作，借助互联网技术升级在线服务功能，完成“高级会员认证”的客户，可以享受在线商城服务频道目前开通的所有83项服务功能，包括保单贷款、领取红利、保单复效、满期领取等。打通了网上办理全流程，给客户创造一个更自由、舒适的理财环境。这些新推出的功能设计让客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，提高了服务品质和业务效率。

　　其次，网上保单贷款，太平洋保险实现服务“智能化变身”。以往，只要涉及资金流动的业务，客户必须带身份证、保单等去寿险网点完成身份认证、开通高级权限后才能办理。太平洋及时捕捉客户需求，率先实行“在线身份认证”：注册客户只需关联一个保单号完成“会员认证”；通过验证手机，上传身份证和本人照片，经后台审核通过“高级会员认证”后，即可网上办理保单贷款、还款业务。现在已经有许多客户偏爱以保单贷款的形式解决临时资金需求的问题。此项保险服务的智能化变革满足了不同人群保单贷款的个性化需求，为客户提供最合理的理财方案，提升了客户的体验。

　　文/陈莉