拉拉社区拉近服务和居民的距离：让百姓身边服务更方便

        上门送餐、上门美甲、上门洗车、上门家政……O2O(线上到线下)随着移动互联网时代的到来，已成为一种新的生活服务方式。然而，在短短两年间，某些领域的O2O项目已出现同质化竞争，成为“红海”。近期，不断被深耕的O2O市场新出现的一种业态——社区O2O，让网购之后“升级版”的消费服务越发丰富多彩。

        拉拉社区市场高度细分，社区O2O成“新蓝海”

        家里有废旧物品如何处理?“拉拉社区”手机APP已经可以实现上门回收了。回收人员上门收取后，通过微信等在线支付款项给用户即可。去年上线的“再生活”APP，除“回收”这一项外，平台上还有“便利店”，用户可以用收到的款项选购食品、饮料、日用品、电子产品等。

        在互联网业内看来，由于前期O2O行业不断烧钱、补贴、砸流量、抢用户，很多领域商业同质化程度很高。然而，拉拉社区社区O2O是一种在不断探索中出现的新细分领域和消费模式，并存在规模扩大的空间。艾瑞咨询认为，2014年我国社区O2O市场交易规模已达20.3亿元，增长率达到252.7%。2015年社区O2O仍将保持极高的增长速度，并有望在2017年实现近300亿元的市场规模。

        拉拉社区社区O2O本质上是社区的互联网化，特别是社区商业体系的互联网化。互联网通过整合线上线下两端资源，将线下的零售、物业、生活服务信息集成到线上，以社区为依托把服务推向社区居民，从而实现将线上流量导向线下商户。社区O2O对社区商业体系进一步去中间化，拉近服务和居民的距离，从而完成对社区商业模式的重塑。

    社区O2O市场中，无论是零售还是服务大多需要上门，物业公司在其中的配合作用日趋明显。目前物业公司已经成为物流、上门服务、营销积极合作的对象。易观智库分析认为，随着社区领域的争夺日趋激烈，物业公司的地位将会更加重要，而与物业公司深入合作，将成为保证社区O2O厂商竞争优势的重要部分。艾瑞咨询指出，在渠道方面，社区O2O目前主要优化的是服务端与需求端之间的渠道，而为了更深入地优化和整合产业链，进一步提升服务效率和质量，社区O2O将向产业链上游延伸。一方面是优化劳务人员与服务企业之间的渠道，包括招聘、培训等;另一方面是优化企业与企业间的渠道，包括采购、仓储等。此外，最后一公里服务也是社区O2O需要不断改进和完善的环节。

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